Freshworks (FRSH)

I prodotti di assistenza clienti di Freshworks aiutano le aziende a gestire i ticket, automatizzare i flussi di lavoro e monitorare le interazioni di servizio. La sua offerta di gestione dei servizi IT supporta gli help desk interni e le operazioni di servizio ai dipendenti, fornendo alle aziende strumenti per gestire incidenti, richieste e knowledge management. L’azienda ha inoltre ampliato la propria piattaforma alla gestione delle relazioni con i clienti, all’automazione delle vendite e all’automazione del marketing, consentendo alle organizzazioni di gestire una parte maggiore del ciclo di vita del cliente all’interno dell’ecosistema Freshworks.

L’azienda vende il proprio software su base di abbonamento, il che genera ricavi ricorrenti e la allinea al più ampio mercato del software cloud. Freshworks serve clienti in Nord America, Europa, Medio Oriente e Africa, Asia-Pacifico e altre regioni, con il Nord America che rappresenta la sua principale base di ricavi. La sua presenza globale riflette sia le sue origini nel servire imprese abilitate al digitale sia la scalabilità della distribuzione SaaS.

Freshworks compete con importanti fornitori di software nei settori customer experience, CRM e ITSM, ma si differenzia per l’attenzione alla facilità d’uso, alla rapidità di implementazione e a un’ampia suite di prodotti connessi. Le sue performance sono strettamente legate all’acquisizione e alla fidelizzazione dei clienti, all’espansione dei prodotti e alla domanda complessiva di applicazioni aziendali basate sul cloud.