Harte-Hanks (HHS)

L’attività è organizzata attorno a tre principali aree di servizio. Revenue Solutions si concentra su programmi di marketing progettati per aiutare i clienti ad acquisire, fidelizzare e sviluppare le relazioni con la clientela. Questi servizi possono includere strategia di campagna, database marketing, demand generation, analisi e relativo supporto all’esecuzione. Customer Care fornisce servizi di contact center e assistenza clienti in outsourcing, aiutando le aziende a gestire le interazioni tramite telefono, e-mail, chat e altri canali di comunicazione.

Fulfillment & Logistics Services è il principale contributore ai ricavi della società. Questo segmento gestisce produzione di materiali stampati, servizi di lettershop, preparazione della posta, commingling, ottimizzazione del trasporto, tracciamento delle spedizioni e altri servizi legati al direct mail e al fulfillment specializzato. Queste capacità sono particolarmente rilevanti per i clienti che fanno ancora affidamento su comunicazioni fisiche, invii regolamentati, spedizioni promozionali o requisiti di distribuzione complessi.

Harte-Hanks opera principalmente negli Stati Uniti, con ulteriori attività in altri mercati. Il suo ruolo è aiutare le aziende a gestire operazioni rivolte al cliente che possono risultare costose o inefficienti se svolte interamente internamente. HHS è influenzata dalla domanda di esecuzione del marketing in outsourcing, efficienza del servizio clienti, logistica del direct mail e infrastrutture di fulfillment, posizionandosi come fornitore di nicchia nel più ampio mercato della customer experience e dei servizi alle imprese.