LivePerson (LPSN)

LivePerson serve grandi marchi che devono gestire elevati volumi di richieste dei clienti mantenendo al tempo stesso un servizio coerente tra reparti e aree geografiche. La sua tecnologia supporta operatori umani, chatbot, risposte assistite dall’IA, instradamento, analisi e integrazioni con sistemi di back office. L’obiettivo è aiutare le aziende a risolvere le richieste dei clienti in modo più efficiente, migliorare la produttività degli operatori e offrire interazioni personalizzate su larga scala.

La società opera in un mercato competitivo che comprende fornitori di software per la customer experience, venditori di tecnologie per contact center e piattaforme di automazione native dell’IA. Il posizionamento di LivePerson si basa sulla sua lunga esperienza nella messaggistica online, sulle sue capacità di implementazione di livello enterprise e sulla sua attenzione all’orchestrazione delle conversazioni piuttosto che a semplici widget di chat. I suoi clienti appartengono a settori come retail, servizi finanziari, telecomunicazioni, viaggi, sanità e servizi ai consumatori.

LivePerson ha una presenza internazionale, con attività e clienti negli Stati Uniti, in Europa, nell’Asia-Pacifico e in America Latina. Il suo business è legato alla spesa aziendale per la trasformazione della customer experience, all’adozione dell’IA generativa e conversazionale e alla modernizzazione dell’infrastruttura dei contact center. Per gli investitori, la società offre esposizione al passaggio dal servizio clienti basato sul telefono a conversazioni digitali automatizzate e guidate dai dati.