Bithumb untuk memberi pampasan kepada pengguna yang terjejas oleh gangguan 100 minit

Pertukaran kripto Korea Selatan Bithumb akan memberi pampasan kepada pengguna untuk gangguan 100 minit yang menyebabkan platform itu tidak dapat digunakan pada lewat Selasa.

Bithumb berkata ia akan menawarkan pampasan kepada pelanggan yang terjejas mengikut garis panduan Perikatan Pertukaran Aset Digital Korea, menurut beberapalaporan media local. 

Terutama, pengguna yang menghadapi pesanan beli had rendah yang tidak dilaksanakan dan percubaan gagal untuk membatalkan pesanan jual had rendah yang mungkin membawa kepada transaksi yang tidak diingini akan dipertimbangkan untuk pampasan.

Bukan insiden terpencil di Korea Selatan

Walaupun syarikat itu mengelak daripada mendedahkan butiran teknikal di sebalik gangguan perkhidmatan itu, memetik kebimbangan keselamatan dalaman, ia menekankan bahawa semua prosedur penyelenggaraan kecemasan telah selesai dan berjanji untuk menangani sebarang kerosakan yang ditanggung akibatnya.

Gangguan itu, yang bermula sekitar jam 9:40 malam waktu tempatan, menyebabkan pengguna tidak dapat berdagang atau mengubah suai pesanan selama lebih satu setengah jam. 

Sesetengah pelabur menggunakan komuniti dalam talian untuk meluahkan kekecewaan mereka, dengan seorang menggambarkan pengalaman itu kepada The Korea Times sebagai "rasa neraka."  

"Pemikiran saya pada malam itu ialah: Pemula tidak boleh menggunakan wang mereka. Saya baru sahaja merasai neraka. Satu minit terasa seperti satu jam," mereka dipetik sebagai berkata.

Pada masa yang sama, ramai yang mengadu bahawa mereka terperangkap semasa dagangan jangka pendek dan tidak dapat keluar dari kedudukan semasa pergerakan harga yang tidak menentu. 

Gangguan seperti ini amat menyakitkan dalam pasaran kripto, di mana perdagangan sepanjang masa meninggalkan sedikit ruang untuk kesilapan atau masa henti.

Bagi peniaga kripto Korea Selatan, kekecewaan melangkau sekadar Bithumb. Data yang dikemukakan oleh penggubal undang-undang Lee Hun-seung awal tahun ini mendedahkan bahawa lima bursa utama Korea mencatatkan sejumlah 89 kegagalan teknikal antara 2018 dan 2024, 41 daripadanya dilaporkan oleh Bithumb sahaja. 

Secara kolektif, platform membayar pampasan hampir $2.74 juta, dengan sebahagian besarnya, sekitar $2.3 juta, datang daripada Upbit. 

Bahagian Bithumb dalam kumpulan pampasan dianggarkan kira-kira 660 juta won, manakala platform lain seperti Coinone, Korbit, dan GOPAX dilaporkan tidak membayar apa-apa.

Walaupun seruan berulang kali daripada penggubal undang-undang dan pemerhati industri untuk pengawasan yang lebih ketat, bursa kripto di Korea masih tidak dipegang pada piawaian yang sama seperti firma sekuriti, yang diwajibkan secara sah untuk memberi pampasan kepada pengguna atas kegagalan infrastruktur.

Akibatnya, kawasan kelabu kawal selia ini membolehkan perniagaan ini menentukan peraturan mereka sendiri untuk mengendalikan tuntutan, selalunya meninggalkan pengguna runcit tanpa jalan keluar dalam senario kes tepi.

Pengguna Bithumb tidak boleh berehat

Hanya lima bulan yang lalu, pada bulan April, pengguna Bithum terkejut selepas bursa itu mengeluarkan amaran keselamatan berikutan pelanggaran data besar di SK Telecom, pembawa mudah alih terbesar Korea Selatan. 

Walaupun Bithumb tidak terjejas secara langsung, dan ia terpaksa meningkatkan langkah-langkah keselamatannya sebagai tindak balas, pengguna sekali lagi dibiarkan berebut-rebut untuk melindungi aset mereka.

Walaupun bursa cuba bergerak ke arah masa depan yang lebih cerah, termasuk cadangan penstrukturan semula korporat dan kemungkinan IPO Nasdaq, Bithumb terus mendapati dirinya terperangkap dalam kontroversi.

Awal tahun ini, Bithumb telah dituduh oleh seorang penggubal undang-undang menggunakan "corak gelap" untuk mengelirukan pengguna mengenai yuran perdagangan, didakwa memperoleh lebih 140 bilion won dalam caj tambahan. 

Tuduhan itu akhirnya mencetuskan gesaan campur tangan oleh Suruhanjaya Perdagangan Adil Korea Selatan dan Suruhanjaya Perkhidmatan Kewangan.

Pengawal selia juga telah meneliti Bithumb kerana menawarkan leverage sehingga 4x pada perkhidmatan pinjaman kriptonya kerana kebimbangan terhadap risiko pelabur yang berlebihan, dan ia akhirnya mengurangkan nisbah kepada 2x sambil mengehadkan had pinjaman sebanyak 80%.

Walaupun Bithumb telah bangkit semula dari segi kewangan dengan lebih daripada 130 bilion won dalam keuntungan operasi tahun lepas, reputasinya di kalangan pengguna terus menerima pukulan berulang kali.