IBEX (IBEX)

Tawaran utamanya disusun berasaskan penglibatan pelanggan yang didayakan teknologi. Melalui ibex Connect, syarikat menyediakan sokongan pelanggan omnisaluran dan perkhidmatan pusat hubungan, serta sering mengendalikan khidmat pelanggan berjumlah tinggi, sokongan teknikal, jualan dan program pengekalan pelanggan. ibex Digital memberi tumpuan kepada pemasaran digital, sokongan e-dagang dan pemerolehan pelanggan, manakala ibex CX menyediakan keupayaan tinjauan, analitik dan pengurusan pengalaman yang membantu pelanggan mengukur kualiti perkhidmatan dan sentimen pelanggan.

IBEX melayani pangkalan pelanggan yang pelbagai merentasi sektor seperti telekomunikasi, kabel dan media, perkhidmatan kewangan, penjagaan kesihatan, peruncitan dan teknologi. Industri-industri ini lazimnya memerlukan sokongan pelanggan berterusan dan sangat menitikberatkan kecekapan, kelajuan dan konsistensi. Dengan menyumberluarkan fungsi-fungsi ini, pelanggan boleh mengurangkan kerumitan operasi sambil bergantung pada IBEX untuk mengurus kakitangan, aliran kerja dan metrik prestasi.

Kedudukan daya saing syarikat bergantung pada gabungan kapasiti penyampaian global, proses pengalaman pelanggan yang khusus, dan alat digital yang menyokong automasi serta pembuatan keputusan berasaskan data. Seperti penyedia penyumberan luar proses perniagaan yang lain, pertumbuhannya bergantung pada kejayaan memperoleh pelanggan, pembaharuan kontrak, ketersediaan tenaga kerja, trend gaji dan keupayaan menyesuaikan diri dengan perubahan tabiat komunikasi pelanggan. Bagi pelabur, IBEX menawarkan pendedahan kepada pasaran penglibatan pelanggan secara penyumberan luar yang semakin berkembang, di mana jenama semakin mencari rakan kongsi yang boleh menggabungkan sokongan manusia dengan analitik dan saluran digital.