Concentrix (CNXC)

Kerja syarikat meliputi keseluruhan kitaran hayat pelanggan, daripada pemerolehan dan onboarding hingga kepada sokongan, pengekalan dan pemprosesan pejabat belakang. Perkhidmatannya merangkumi pengoptimuman proses, analitik, automasi, pembangunan teknologi, kejuruteraan reka bentuk serta operasi pejabat hadapan dan pejabat belakang. Concentrix melayani pelanggan merentasi banyak industri, termasuk teknologi, komunikasi, perkhidmatan kewangan, runcit, penjagaan kesihatan, pelancongan dan produk pengguna, yang memberikannya asas permintaan perusahaan yang luas.

Concentrix menjana hasil melalui pengaturan perkhidmatan berkontrak, biasanya dengan mengurus proses berhadapan pelanggan atau proses operasi bagi pihak pelanggan. Model penyampaiannya bersifat global, dengan operasi utama di negara termasuk Filipina, India, Amerika Syarikat, Great Britain, Jerman dan Kanada, serta pasaran lain. Jejak antarabangsa ini membolehkan syarikat menawarkan sokongan berbilang bahasa, fleksibiliti tenaga kerja dan liputan perkhidmatan sepanjang masa.

Walaupun ia beroperasi sebagai satu segmen pelaporan tunggal, Concentrix menggabungkan khidmat pelanggan penyumberan luar tradisional dengan keupayaan bernilai lebih tinggi seperti automasi, analitik data dan reka bentuk perjalanan pelanggan. Gabungan itu meletakkan syarikat dalam pasaran penyumberan luar proses perniagaan dan teknologi pengalaman pelanggan yang lebih luas. Prestasinya bergantung pada perbelanjaan pelanggan, aktiviti pembaharuan kontrak, inflasi gaji, pergerakan pertukaran asing dan kadar syarikat perusahaan mengguna pakai alat penglibatan pelanggan digital. Syarikat ini menonjol kerana skala rangkaian penyampaiannya dan penekanannya terhadap gabungan sokongan manusia dengan model perkhidmatan berasaskan teknologi.