Salesforce (CRM)

Tawaran teras syarikat ialah Salesforce Customer 360, satu suite yang direka untuk menyatukan data pelanggan dan aliran kerja merentas jabatan. Pasukan jualan menggunakan Salesforce untuk menjejaki petunjuk jualan, peluang, akaun dan saluran hasil. Pasukan perkhidmatan menggunakannya untuk mengurus kes sokongan, pusat hubungan, perkhidmatan lapangan dan penglibatan pelanggan. Produk pemasaran dan perdagangan menyokong kempen digital, pemperibadian, kedai dalam talian dan perjalanan pelanggan.

Salesforce juga melangkaui CRM tradisional. Alat platformnya membolehkan syarikat membina aplikasi tersuai dan mengautomasikan proses perniagaan. MuleSoft menyediakan teknologi integrasi yang menghubungkan data dan sistem di seluruh perusahaan, manakala Tableau menambah keupayaan visualisasi data dan analitik. Slack, yang dimiliki oleh Salesforce, digunakan untuk kerjasama di tempat kerja dan semakin berfungsi sebagai antara muka perbualan untuk aliran kerja perniagaan. Syarikat itu juga melabur besar dalam ciri kecerdasan buatan yang menyokong produktiviti, penglibatan pelanggan dan pembuatan keputusan berasaskan data.

Salesforce menonjol kerana ia membantu mempopularkan software-as-a-service bagi perusahaan besar dan membina salah satu ekosistem paling luas dalam perisian perniagaan. Pelanggan boleh menggunakan produk awannya secara langsung, menyesuaikannya melalui Salesforce Platform dan menambah aplikasi pihak ketiga melalui pasarannya. Perniagaannya berkait rapat dengan perbelanjaan korporat untuk transformasi digital, pengalaman pelanggan, automasi dan pengurusan data, menjadikannya petunjuk penting bagi permintaan terhadap perisian awan perusahaan.