eGain (EGAN)

Produk teras syarikat ialah hab pengetahuan berasaskan AI yang digunakan oleh perniagaan untuk menangkap, mengurus dan mengagihkan maklumat yang dipercayai. Ini direka untuk menyokong ejen perkhidmatan, portal layan diri, chat, pemesejan dan titik interaksi pelanggan yang lain. eGain menyusun penawarannya berdasarkan keupayaan AI Agent, AI Knowledge Hub dan Conversation Hub, memberikan pelanggan cara untuk menggabungkan pengurusan pengetahuan, automasi dan perbualan pelanggan berpandu dalam satu persekitaran perisian.

eGain menjual terutamanya melalui model software-as-a-service berasaskan awan. Pelanggan perusahaan biasanya melanggan di bawah kontrak berbilang tahun, dengan harga dikaitkan kepada ukuran seperti bilangan ejen atau sesi pelanggan. Syarikat itu juga menyediakan perkhidmatan profesional, termasuk perundingan, pelaksanaan, latihan dan perkhidmatan terurus, yang membantu pelanggan melaksanakan dan mengoptimumkan platform tersebut. Sebahagian besar hasilnya datang daripada langganan SaaS, menjadikan pendapatan perisian berulang sebagai teras kepada model perniagaannya.

Syarikat itu melayani pelanggan di seluruh Amerika Utara, Eropah, Timur Tengah dan Afrika, dengan Amerika Utara mewakili asas hasil terbesarnya. Pasaran sasarannya termasuk organisasi yang mengendalikan jumlah pertanyaan pelanggan yang tinggi dan memerlukan jawapan yang boleh dipercayai merentas pusat hubungan dan saluran digital. Bagi pelabur, EGAN mewakili pendedahan kepada pasaran perisian pengalaman pelanggan perusahaan, khususnya segmen yang tertumpu pada pengurusan pengetahuan berkuasa AI, automasi dan produktiviti perkhidmatan.