Freshworks (FRSH)

Produk sokongan pelanggan Freshworks membantu perniagaan mengurus tiket, mengautomasikan aliran kerja dan menjejaki interaksi perkhidmatan. Tawaran pengurusan perkhidmatan ITnya menyokong help desk dalaman dan operasi perkhidmatan pekerja, memberikan syarikat alat untuk mengendalikan insiden, permintaan dan pengurusan pengetahuan. Syarikat itu juga telah meluaskan platformnya kepada pengurusan hubungan pelanggan, automasi jualan dan automasi pemasaran, membolehkan organisasi mengurus lebih banyak kitar hayat pelanggan dalam ekosistem Freshworks.

Syarikat ini menjual perisiannya berasaskan langganan, yang menyediakan hasil berulang dan menyelaraskannya dengan pasaran perisian awan yang lebih luas. Freshworks melayani pelanggan di Amerika Utara, Eropah, Timur Tengah dan Afrika, Asia Pasifik serta wilayah lain, dengan Amerika Utara mewakili asas hasil terbesarnya. Jejak globalnya mencerminkan kedua-dua asal usulnya dalam melayani perniagaan yang dipacu digital dan kebolehskalaan pengedaran SaaS.

Freshworks bersaing dengan vendor perisian utama dalam pengalaman pelanggan, CRM dan ITSM, namun ia membezakan dirinya melalui fokus pada kebolehgunaan, pelaksanaan pantas dan rangkaian luas produk yang saling terhubung. Prestasinya berkait rapat dengan pemerolehan pelanggan, pengekalan pelanggan, pengembangan produk dan permintaan keseluruhan bagi aplikasi perniagaan berasaskan awan.