LivePerson (LPSN)

LivePerson menyediakan perkhidmatan kepada jenama besar yang perlu mengendalikan jumlah pertanyaan pelanggan yang tinggi sambil mengekalkan perkhidmatan yang konsisten merentasi jabatan dan wilayah. Teknologinya menyokong ejen manusia, chatbot, respons berbantukan AI, penghalaan, analitik dan integrasi dengan sistem back-office. Matlamatnya adalah untuk membantu perniagaan menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan lebih cekap, meningkatkan produktiviti ejen dan menyampaikan interaksi yang diperibadikan pada skala besar.

Syarikat ini beroperasi dalam pasaran yang kompetitif yang merangkumi penyedia perisian pengalaman pelanggan, vendor teknologi pusat hubungan dan platform automasi asli AI. Kedudukan LivePerson berasaskan sejarahnya yang panjang dalam pemesejan dalam talian, keupayaan pelaksanaan bertaraf perusahaan dan tumpuannya pada orkestrasi perbualan berbanding widget sembang yang ringkas. Pelanggannya merangkumi industri seperti runcit, perkhidmatan kewangan, telekomunikasi, pelancongan, penjagaan kesihatan dan perkhidmatan pengguna.

LivePerson mempunyai jejak antarabangsa, dengan operasi dan pelanggan di seluruh Amerika Syarikat, Eropah, Asia-Pasifik dan Amerika Latin. Perniagaannya berkait rapat dengan perbelanjaan korporat bagi transformasi pengalaman pelanggan, penggunaan AI generatif dan perbualan, serta pemodenan infrastruktur pusat hubungan. Bagi pelabur, syarikat ini menawarkan pendedahan kepada peralihan daripada khidmat pelanggan berasaskan telefon kepada perbualan digital automatik yang dipacu data.