Recente diefstal onthult hoe Robinhood met een crisis omgaat

Verschillende Robinhood gebruikers meldden onlangs dat hun accounts werden geliquideerd door dieven die er op de een of andere manier toegang toe hadden gekregen. Hun klachten aan het team van de app werden echter schijnbaar wekenlang genegeerd, omdat het bedrijf liet zien hoe slecht het met dergelijke situaties omgaat.

Robinhood had weken nodig om te reageren op diefstalmeldingen

Ongeveer vijf van de Robinhood-gebruikers zijn onlangs door Bloomberg geïnterviewd, en ze meldden allemaal dat Robinhood niet zo behulpzaam op hun problemen reageerde. Volgens het rapport reageerde de bank in de eerste plaats traag.

Eén gebruiker, die ongeveer $ 5.000 aan Bitcoin (BTC) en aandelen verloor, wachtte uiteindelijk twee weken tot het bedrijf reageerde op verzoeken om assistentie. De gebruiker reageerde snel en waarschuwde Robinhood over het probleem terwijl de aanvallers nog bezig waren met het overboeken van hun geld naar een rekening bij een digitale bank, Revolut. Robinhood reageerde echter pas donderdag.

Robinhood staat gebruikers natuurlijk niet toe om hun BTC van het platform zelf over te dragen. Het kan binnen de app worden gekocht of verkocht, maar niet worden ingetrokken. De aanvallers verzilverden echter gewoon namens de gebruiker en namen fiat weg.

De app is niet gehackt, stelt Robinhood

Robinhood reageerde op het incident en benadrukte dat de app niet was gehackt. Er was geen interne inbreuk op de beveiliging waardoor de dieven toegang hadden tot hun systemen. In plaats daarvan beweerde het dat de e-mailaccounts van de klanten het doelwit waren en dat de dieven op deze manier in het bezit van het geld kwamen.

Op dit moment beweert Robinhood samen te werken met de beoogde gebruikers om hun accounts verder te beveiligen. Het blijft echter onbekend of er iets kan worden gedaan om het geld van de gebruikers terug te krijgen, of dat ze op een andere manier worden gecompenseerd.

Maar de huidige situatie toonde wel het belang aan van een noodhulplijn die klanten in dergelijke situaties kunnen gebruiken. Het is alleen jammer dat Robinhood er geen heeft.