Zakenreizen keren in 2022 niet terug naar pre-pandemische niveaus

De hybride werkomgeving is hier om te zeggen; dat is de bredere consensus. Maar zakenreizen zullen zich nog steeds volledig herstellen naar het niveau van 2019, zegt Steve Squeri, CEO van American Express Company (NYSE: AXP).

Squeri’s opmerkingen over CNBC’s ‘Closing Bell’

Op CNBC’s “Closing Bell” reflecteerde Squeri op het belang van persoonlijke ontmoetingen voor het cultiveren van zakelijke relaties, aangezien hij voorspelde dat zakenreizen de komende 48 maanden volledig zouden herstellen.

Bezoekende klanten gaan nooit meer weg. Er gaat niets boven het face-to-face staan voor mensen om die zakelijke relaties op te bouwen. Ik denk niet dat we dat in 2022 zullen zien, maar ik geloof dat als we naar het einde van 2023 gaan, je zakenreizen terug zult krijgen naar waar het was.

Wat betreft de detailhandelsuitgaven, merkte de CEO op, was American Express vorige maand al met 21% gestegen op 2-jaar basis. Vorige maand rapporteerde het multinationale bedrijf voor creditcarddiensten sterke resultaten voor het fiscale derde kwartaal.

Vraag naar reizen blijft sterk in 2022

Volgens Squeri staan consumentenreizen al in het groen, zoals blijkt uit de boekingen die in oktober met ongeveer 30% zijn gestegen, waarbij ongeveer de helft van deze reizen verband houdt met de vakantieperiode. De sterke opgehoopte vraag, merkte hij op, zal het momentum volgend jaar ondersteunen.

Tijdens de pandemie was klantenbehoud een van de dingen die echt goed voor ons waren. Mensen verzamelden punten, beloningen en mijlen voor die reizen die ze in anderhalf jaar niet hadden gemaakt. Dus consumentenreizen is helemaal terug voor ons, en ik denk dat het in 2022 zal doorgaan.

Squeri ziet inflatie ook niet zo’n grote bedreiging voor American Express, aangezien het bedrijf geld verdient aan uitgaven, niet aan leningen. Het aandeel is dit jaar bijna 50% gestegen.