Nawigacja na stronie
Skargi
Invezz jest niezależną platformą, której celem jest pomoc użytkownikom w osiągnięciu wolności finansowej. Aby sfinansować naszą działalność, współpracujemy z reklamodawcami, którzy wynagradzają nas za użytkowników, których Invezz przekieruje na ich serwisy. Choć recenzje i oceny każdego produktu na naszej stronie są niezależne i bezstronne, marki mogą płacić za wyższe pozycje w rankingach lub umieszczać reklamy w określonych miejscach na naszej stronie. Kolejność wyświetlania produktów i usług na Invezz nie stanowi naszej rekomendacji. Należy pamiętać, że mogą istnieć także inne platformy dostępne dla użytkowników poza produktami i usługami, które pojawiają się na naszej stronie. Przeczytaj więcej o tym, jak zarabiamy pieniądze >
Stawiamy sobie wysokie standardy, ale niestety czasem coś nie wychodzi.
Poniżej znajdziesz nasz proces składania reklamacji oraz czas oczekiwania na odpowiedź od nas. Jesteśmy zawsze otwarci na rozwiązywanie skarg i uczenie się, jak radzić sobie lepiej w przyszłości.
Złożenie skargi
W celu złożenia reklamacji prosimy o kontakt mailowy na adres [email protected]. Aby mieć pewność, że rozpatrzymy Twoją skargę tak szybko, jak to możliwe, podaj następujące informacje:
- Twoje imię i nazwisko oraz dane kontaktowe
- Czego dotyczy Twoja skarga
- Kiedy i gdzie pojawił się problem
- Nazwiska zaangażowanych osób
- Wszelkie powiązane obawy lub komentarze, na które chcesz zwrócić naszą uwagę
- (Jeśli wcześniej złożyłeś skargę dotyczącą tego problemu) Data złożenia poprzedniej skargi
Otrzymywanie odpowiedzi
Naszym celem jest wysłanie formalnego potwierdzenia wszystkich reklamacji w ciągu 3 dni roboczych. Wkrótce po tym skontaktujemy się z Tobą, podając nazwisko kierownika odpowiedzialnego za rozpatrzenie Twojej skargi.
W przypadku większości skarg naszym celem jest pełne rozwiązanie problemu i skontaktowanie się z Tobą w ciągu 20 dni roboczych. Jednakże, w zależności od charakteru Twojej skargi, czasami może to nie być możliwe.
W przypadku konieczności przeprowadzenia złożonego dochodzenia lub postępowania dyscyplinarnego, poinformujemy Cię, że rozstrzygnięcie sprawy może zająć więcej czasu. W takich przypadkach proces może potrwać maksymalnie 3 miesiące, a postępy w dochodzeniu będą na bieżąco informowane.
Jeśli skarga zostanie podtrzymana, sprawa zostanie naprawiona i zostaną podjęte działania, aby zapobiec występowaniu problemu w przyszłości. Zostaniesz powiadomiony o wdrożonych środkach, chyba że uniemożliwiają to wymogi poufności i ochrony danych.
Nasi redaktorzy weryfikują wszystkie treści, aby zapewnić zgodność z naszą surową polityką redakcyjną. Informacje zawarte w tym artykule są poparte wiarygodnymi źródłami.