Salesforce (CRM)

Podstawową ofertą spółki jest Salesforce Customer 360, pakiet zaprojektowany tak, aby łączyć dane klientów i przepływy pracy między działami. Zespoły sprzedaży używają Salesforce do śledzenia leadów, szans sprzedażowych, kont i lejków przychodowych. Zespoły serwisowe wykorzystują go do zarządzania zgłoszeniami wsparcia, centrami kontaktowymi, usługami terenowymi i zaangażowaniem klientów. Produkty marketingowe i handlowe wspierają kampanie cyfrowe, personalizację, sklepy internetowe i ścieżki klienta.

Salesforce wykracza także poza tradycyjne CRM. Narzędzia platformy pozwalają firmom tworzyć niestandardowe aplikacje i automatyzować procesy biznesowe. MuleSoft dostarcza technologię integracyjną, która łączy dane i systemy w całym przedsiębiorstwie, a Tableau dodaje możliwości wizualizacji danych i analityki. Slack, należący do Salesforce, jest używany do współpracy w miejscu pracy i coraz częściej pełni rolę konwersacyjnego interfejsu dla przepływów pracy biznesowej. Spółka intensywnie inwestuje również w funkcje sztucznej inteligencji wspierające produktywność, zaangażowanie klientów i podejmowanie decyzji w oparciu o dane.

Salesforce wyróżnia się tym, że pomogła spopularyzować model software-as-a-service wśród dużych przedsiębiorstw i zbudowała jeden z najszerszych ekosystemów w oprogramowaniu biznesowym. Klienci mogą korzystać z jej produktów chmurowych bezpośrednio, dostosowywać je za pośrednictwem Salesforce Platform oraz dodawać aplikacje zewnętrzne poprzez jej marketplace. Jej działalność jest powiązana z wydatkami firm na transformację cyfrową, doświadczenie klienta, automatyzację i zarządzanie danymi, co czyni ją ważnym barometrem popytu na chmurowe oprogramowanie dla przedsiębiorstw.