SERVICENOW (NOW)

Spółka rozszerzyła działalność daleko poza IT. Jej platforma Now Platform wspiera przepływy pracy w obszarach obsługi klienta, zasobów ludzkich, operacji bezpieczeństwa, zarządzania ryzykiem, zakupów oraz zastosowań specyficznych dla poszczególnych branż. Klienci wykorzystują platformę do łączenia działów, standaryzacji akceptacji, kierowania zadań, monitorowania poziomów usług oraz zapewniania pracownikom lub klientom jednego cyfrowego interfejsu do składania zgłoszeń. ServiceNow oferuje również możliwości tworzenia w modelu low-code i pro-code, umożliwiając przedsiębiorstwom budowanie niestandardowych aplikacji na tej samej warstwie danych i przepływów pracy.

ServiceNow działa głównie w modelu subskrypcyjnym software as a service, co zapewnia jej powtarzalne przychody powiązane z długoterminowymi kontraktami korporacyjnymi. Baza klientów koncentruje się wśród dużych korporacji, agencji rządowych i innych złożonych organizacji, które wymagają skalowalnej automatyzacji procesów. Spółka konkuruje na rynkach obejmujących zarządzanie operacjami IT, zarządzanie usługami przedsiębiorstwa, oprogramowanie do automatyzacji oraz platformy do tworzenia aplikacji.

Cechą wyróżniającą ServiceNow jest dążenie do pełnienia roli systemu działania w całym przedsiębiorstwie, a nie jedynie narzędzia programowego o jednej funkcji. Łącząc projektowanie przepływów pracy, automatyzację, analitykę i funkcje sztucznej inteligencji, spółka pozycjonuje swoją platformę jako infrastrukturę dla transformacji cyfrowej i poprawy produktywności w różnych funkcjach biznesowych.