Czy Venmo nie działa? Tysiące użytkowników skarży się na awarię.

W czwartek po południu tysiące użytkowników Venmo zgłosiło problemy z logowaniem, a wielu nie mogło uzyskać dostępu do aplikacji.

Według Downdetector, serwisu monitorującego awarie online w czasie rzeczywistym, problemy zgłosiło co najmniej 2700 użytkowników.

Problem dotyczył głównie użytkowników aplikacji, a nie osób korzystających z Venmo za pośrednictwem przeglądarki.

Venmo używa ponad 83 miliony osób.

Według Downdetector, 68% zgłoszonych problemów dotyczyło aplikacji, 24% – problemów z logowaniem, a 8% – strony internetowej.

W odpowiedzi na wpis użytkownika na X, w którym skarżył się na aplikację, firma napisała:

Cześć! Dziękujemy za kontakt z Venmo. Rozumiemy Państwa obawy dotyczące problemu z kontem Venmo. Prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta. Proszę skorzystać z poniższego linku, aby skontaktować się z obsługą Venmo.

Frustracja użytkowników narasta.

Użytkownicy wyrazili swoje frustracje na platformie X (dawniej Twitter), a jedna osoba porównała awarię do „koszmaru”.

Inny użytkownik napisał: „Każda część aplikacji wyświetla tylko kręcące się kółko śmierci. Dosłownie nikt nie chce kupować cholernych kryptowalut w waszej aplikacji. Chcieliśmy tylko wysłać pieniądze”.

Inny użytkownik X napisał: „Tak, obsługa klienta Venmo nie istnieje, a dyrektor generalny powinien odejść”.

„Venmo, jak tylko to naprawisz, usuwam cię z listy znajomych. To już się zdarzyło za dużo razy, kolego” – napisał inny użytkownik na X.

To nie pierwszy raz, kiedy Venmo boryka się z takimi problemami. Aplikacja doświadczyła podobnej awarii w listopadzie, co wywołało frustrację użytkowników z powodu niejasnego komunikatu o błędzie: „Złapaliście nas w złym momencie”.

Venmo jak dotąd nie podało oficjalnego wyjaśnienia ostatniej awarii ani terminu przywrócenia usług.

Strona pomocy technicznej aplikacji zaleciła jednak użytkownikom sprawdzenie dostępności aktualizacji i unikanie wielokrotnych prób transakcji.

Co mogą robić użytkownicy Venmo?

Dla osób potrzebujących pilnie dokonać płatności, alternatywą może być PayPal, właściciel Venmo.

Użytkownicy posiadający konto PayPal mogą połączyć je z Venmo, aby dokonywać transakcji. Osoby bez konta mogą je założyć stosunkowo szybko.

Venmo pozostaje jedną z najpopularniejszych aplikacji do płatności mobilnych wśród millenialsów i pokolenia Z, oferując bezpośrednie połączenie z kartami debetowymi/kredytowymi i kontami bankowymi.

Często jest postrzegana jako bezpieczniejsza alternatywa dla Zelle, która wymaga od obu stron posiadania konta w Chase, aby móc korzystać z usługi.