Chewy (CHWY)

Fundada em 2011, a Chewy cresceu rapidamente à medida que os donos de animais transferiam uma maior parte dos seus gastos para o online. A PetSmart adquiriu o negócio em 2017, e a Chewy tornou-se mais tarde uma empresa independente cotada em bolsa em 2019. A empresa reporta vendas nas categorias principais de retalho, bem como em farmácia, serviços relacionados com veterinária, taxas de adesão e publicidade patrocinada. As suas operações de farmácia permitem aos clientes aviar receitas para animais e comprar produtos de saúde, acrescentando uma componente de cuidados de saúde a um negócio que inicialmente se centrava em alimentos e suministros.

A Chewy opera num mercado de cuidados para animais de estimação grande e resiliente, no qual os proprietários muitas vezes tratam os animais como membros da família e fazem compras repetidas ao longo da vida do animal. O seu programa Autoship, de estilo subscrição, é central para o modelo porque incentiva encomendas recorrentes e pode melhorar a retenção de clientes em categorias que exigem reposição regular. A empresa compete com retalhistas generalistas, cadeias especializadas em animais, marketplaces online e marcas direct-to-consumer, mas a sua especialização dá-lhe uma identidade distinta. O crescimento da Chewy depende da lealdade dos clientes, da eficiência no cumprimento de encomendas, da seleção de produtos, da disciplina de preços e da sua capacidade de se expandir para além do retalho em direção a áreas de maior valor nos cuidados de saúde e serviços para animais de estimação.