SERVICENOW (NOW)

A empresa expandiu-se muito para além da TI. A sua Now Platform suporta fluxos de trabalho nas áreas de atendimento ao cliente, recursos humanos, operações de segurança, gestão de risco, compras e casos de uso específicos por setor. Os clientes usam a plataforma para ligar departamentos, padronizar aprovações, encaminhar tarefas, monitorizar níveis de serviço e oferecer a funcionários ou clientes uma única interface digital para pedidos. A ServiceNow também oferece capacidades de desenvolvimento low-code e pro-code, permitindo que as empresas criem aplicações personalizadas sobre a mesma camada de dados e fluxos de trabalho.

A ServiceNow opera principalmente através de um modelo de subscrição de software como serviço, o que lhe proporciona receitas recorrentes ligadas a contratos empresariais de longo prazo. A sua base de clientes está concentrada entre grandes empresas, agências governamentais e outras organizações complexas que exigem automação de processos escalável. A empresa compete em mercados que incluem gestão de operações de TI, gestão de serviços empresariais, software de automação e plataformas de desenvolvimento de aplicações.

Uma característica distintiva da ServiceNow é a sua tentativa de servir como um sistema de ação em toda a empresa, em vez de ser apenas uma ferramenta de software de função única. Ao combinar conceção de fluxos de trabalho, automação, analítica e funcionalidades de inteligência artificial, a empresa posiciona a sua plataforma como infraestrutura para transformação digital e melhoria da produtividade nas várias funções empresariais.