A BBVA integra o ChatGPT às operações bancárias diárias

A BBVA está transformando a inteligência artificial de testes limitados para o trabalho bancário cotidiano ao estender o acesso ao ChatGPT em quase toda a sua organização.

O credor espanhol está dando acesso ao ChatGPT Enterprise para mais de 120.000 funcionários após um piloto interno mostrar ganhos mensuráveis em eficiência, informa a Bloomberg.

A expansão reflete uma mudança mais ampla no setor financeiro, onde os bancos estão cada vez mais incorporando IA às operações centrais, em vez de tratá-la como uma ferramenta experimental.

Para a BBVA, a prioridade é melhorar a produtividade interna enquanto fortalece as capacidades digitais de longo prazo em todas as linhas de negócio.

Do piloto ao uso diário

A decisão segue um programa piloto envolvendo 11.000 funcionários em várias equipes.

O BBVA disse que o estudo mostrou que a equipe economizava cerca de três horas por semana em tarefas rotineiras, como elaboração de documentos, resumo de informações e gerenciamento de solicitações internas repetitivas.

Com base nesses resultados, o banco optou por escalar o ChatGPT Enterprise para a maior parte de sua força de trabalho, em vez de restringir o acesso a funções especializadas ou técnicas.

A mudança posiciona a IA como uma ferramenta padrão no ambiente de trabalho, em vez de um auxílio de produtividade de nicho.

Custo e mudança operacional

Embora a BBVA e a OpenAI não tenham divulgado os termos financeiros de seus acordos, modelos típicos de precificação empresarial sugerem que a implantação de ferramentas de IA nessa escala pode representar um gasto anual substancial para uma organização global.

O investimento destaca como grandes bancos estão começando a tratar os gastos com IA como parte dos custos operacionais centrais.

Em vez de testes de curto prazo, o BBVA está alinhando a implantação de IA com objetivos de eficiência, automação e otimização de processos a longo prazo.

Essa abordagem reflete a crescente pressão sobre os bancos para modernizar fluxos de trabalho enquanto gerenciam custos e complexidade regulatória.

A BBVA afirmou que os marcos e controles de governança irão guiar o uso do ChatGPT pelos funcionários, garantindo a adoção responsável em ambientes bancários regulados globalmente.

Capacidades internas de IA

O lançamento do ChatGPT se baseia na infraestrutura de IA já existente do BBVA. O banco emprega mais de 1.000 cientistas que projetam e executam modelos de IA, apoiados por cerca de 2.500 especialistas em dados.

Essas equipes já aplicam IA em áreas como gestão de riscos, detecção de fraudes e análise de clientes.

O ChatGPT foi desenvolvido para complementar essa expertise interna, fornecendo uma ferramenta de IA de uso geral que pode ser usada em diversos departamentos, incluindo tecnologia, funções corporativas e operações de banco de varejo.

O objetivo é reduzir o atrito entre equipes especializadas em IA e usuários comuns de negócios.

Ferramentas para clientes e IA agente

A BBVA também está estendendo suas ambições de IA para serviços voltados ao cliente.

Seu assistente financeiro digital, Blue, está atualmente disponível na Espanha e no México e pode atender a cerca de 150 dúvidas de clientes.

Essas questões incluem perguntas diárias relacionadas à conta e interações com o serviço.

O banco está agora trabalhando para expandir as capacidades do assistente, para que ele possa realizar transações de forma independente.

Esse tipo de funcionalidade, frequentemente descrita como IA agente, permitiria que sistemas atuassem em nome do usuário dentro de regras estabelecidas, potencialmente remodelando as experiências bancárias digitais.