Salesforce (CRM)

Selskabets kerneprodukt er Salesforce Customer 360, en suite, der er designet til at samle kundedata og arbejdsgange på tværs af afdelinger. Salgsteams bruger Salesforce til at spore leads, muligheder, konti og omsætningspipelines. Serviceteams bruger det til at håndtere supportsager, kontaktcentre, field service og kundeengagement. Marketing- og handelsprodukter understøtter digitale kampagner, personalisering, onlinebutikker og kunderejser.

Salesforce rækker også ud over traditionel CRM. Dets platformsværktøjer gør det muligt for virksomheder at bygge skræddersyede applikationer og automatisere forretningsprocesser. MuleSoft leverer integrationsteknologi, der forbinder data og systemer på tværs af en virksomhed, mens Tableau tilføjer datavisualisering og analysekapaciteter. Slack, som Salesforce ejer, bruges til samarbejde på arbejdspladsen og fungerer i stigende grad som en samtalebaseret grænseflade til forretningsworkflows. Selskabet investerer også massivt i funktioner inden for kunstig intelligens, der understøtter produktivitet, kundeengagement og databaseret beslutningstagning.

Salesforce skiller sig ud, fordi det var med til at popularisere software-as-a-service for store virksomheder og opbyggede et af de mest omfattende økosystemer inden for forretningssoftware. Kunder kan bruge dets cloudprodukter direkte, tilpasse dem gennem Salesforce Platform og tilføje tredjepartsapplikationer via dets markedsplads. Dets forretning er knyttet til virksomheders investeringer i digital transformation, kundeoplevelse, automatisering og datastyring, hvilket gør det til en vigtig indikator for efterspørgslen efter cloudsoftware til virksomheder.