Bithumb til at kompensere brugere, der er berørt af 100-minutters afbrydelse

Sydkoreanske kryptobørs Bithumb vil kompensere brugerne for en 100-minutters afbrydelse, der gjorde platformen ubrugelig sent tirsdag.

Bithumb sagde, at det ville tilbyde kompensation til berørte kunder i overensstemmelse med Korea Digital Asset Exchange Alliances retningslinjer, ifølge flere internationalemedierapporter.

Især vil brugere, der stod over for ikke-udførte købsordrer med lav grænse og mislykkede forsøg på at annullere salgsordrer med lav grænse, der kan have ført til utilsigtede transaktioner, blive overvejet til kompensation.

Ikke en isoleret hændelse i Sydkorea

Selvom virksomheden har afholdt sig fra at afsløre de tekniske detaljer bag serviceafbrydelsen med henvisning til interne sikkerhedsproblemer, understregede den, at alle nødvedligeholdelsesprocedurer var blevet afsluttet og lovede at afhjælpe eventuelle skader som følge heraf.

Afbrydelsen, som begyndte omkring kl. 21.40 lokal tid, efterlod brugerne ude af stand til at handle eller ændre ordrer i over halvanden time.

Nogle investorer tog til online-fællesskaber for at lufte deres frustration, og en beskrev oplevelsen til The Korea Times som en "smag af helvede".

"Min tanke den aften var: Begyndere bør aldrig gå all-in med deres penge. Jeg har bare fået en smag af helvede. Et minut føltes som en time," blev de citeret for at sige.

Samtidig klagede mange over, at de blev overrumplet under kortsigtede handler og ikke var i stand til at forlade positioner under volatile prisbevægelser.

Denne form for forstyrrelser er især smertefulde på kryptomarkeder, hvor handel døgnet rundt ikke giver meget plads til fejl eller nedetid.

For sydkoreanske kryptohandlere strækker frustrationen sig ud over blot Bithumb. Data præsenteret af lovgiver Lee Hun-seung tidligere i år afslørede, at Koreas fem store børser loggede i alt 89 tekniske fejl mellem 2018 og 2024, hvoraf 41 blev rapporteret af Bithumb alene.

Samlet udbetalte platformene næsten 2,74 millioner dollars i kompensation, hvoraf størstedelen af det, omkring 2,3 millioner dollars, kom fra Upbit.

Bithumbs andel af kompensationspuljen blev anslået til at være cirka 660 millioner won, mens andre platforme som Coinone, Korbit og GOPAX angiveligt ikke betalte noget.

På trods af gentagne opfordringer fra lovgivere og brancheobservatører om strengere tilsyn er kryptobørser i Korea stadig ikke underlagt de samme standarder som værdipapirfirmaer, som er juridisk forpligtet til at kompensere brugere for infrastrukturelle fejl.

Som følge heraf gjorde denne lovgivningsmæssige gråzone det muligt for disse virksomheder at definere deres egne regler for håndtering af krav, hvilket ofte efterlod detailbrugere uden regres i edge-case-scenarier.

Bithumb-brugere kan ikke få en pause

For blot fem måneder siden, i april, blev Bithum-brugere rystet, efter at børsen udsendte en sikkerhedsadvarsel efter et større databrud hos SK Telecom, Sydkoreas største mobilselskab.

Selvom Bithumb ikke blev direkte påvirket, og det var nødt til at forstærke sine sikkerhedsforanstaltninger som reaktion, blev brugerne endnu en gang efterladt i kamp for at beskytte deres aktiver.

Selv om børsen forsøger at bevæge sig mod en lysere fremtid, herunder en foreslået virksomhedsomstrukturering og en mulig Nasdaq-børsnotering, fortsætter Bithumb med at sidde fast i kontroverser.

Tidligere i år blev Bithumb beskyldt af en lovgiver for at anvende "mørke mønstre" for at vildlede brugere om handelsgebyrer, hvilket angiveligt tjente over 140 milliarder won i ekstra gebyrer.

Disse påstande udløste i sidste ende opfordringer til indgriben fra Sydkoreas Fair Trade Commission og Financial Services Commission.

Tilsynsmyndighederne har også gransket Bithumb for at tilbyde op til 4x gearing på sin kryptoudlånstjeneste på grund af bekymringer over overdreven investorrisiko, og den reducerede i sidste ende forholdet til 2x, mens den begrænsede lånegrænserne med 80%.

Mens Bithumb kom tilbage økonomisk med over 130 milliarder won i driftsoverskud sidste år, fortsætter dets omdømme blandt brugerne med at tage gentagne slag.