Klager

Lad os rette op på tingene.
Af:
Opdateret: jun 28, 2022

Vi stiller høje krav til os selv, men nogle gange kommer vi desværre til kort.

Nedenfor finder du vores proces for at indgive en klage, og hvor lang tid det vil tage dig at høre fra os. Vi er altid åbne over for at løse klager og lære, hvordan vi gør det bedre i fremtiden.

Indgivelse af en klage

For at indgive en klage bedes du kontakte os via e-mail på [email protected]. For at sikre, at vi kan behandle din klage så hurtigt som muligt, bedes du inkludere følgende oplysninger:

  • Dit navn og kontaktoplysninger
  • Hvad din klage handler om
  • Hvornår og hvor problemet opstod
  • Navnene på de involverede personer
  • Eventuelle relaterede bekymringer eller kommentarer, du ønsker at gøre os opmærksom på
  • (Hvis du tidligere har klaget over dette problem) Den dato, hvor du indsendte din tidligere klage

Modtagelse af et svar

Vi tilstræber at sende en formel bekræftelse af alle klager inden for 3 arbejdsdage. Kort efter dette vil vi kontakte dig med navnet på den leder, der er ansvarlig for at undersøge din klage.

Med de fleste klager er vores mål at løse problemet fuldt ud og kontakte dig inden for 20 arbejdsdage. Men afhængigt af karakteren af din klage kan dette nogle gange ikke være muligt.

I tilfælde af, at en kompleks undersøgelse eller disciplinærsag er nødvendig, vil vi meddele dig, at sagen kan tage længere tid at blive løst. Processen kan maksimalt tage op til 3 måneder i tilfælde som dette, og du vil blive holdt opdateret med forløbet af undersøgelsen.

Hvis en klage gives medhold, vil sagen blive bragt i orden, og der vil blive truffet foranstaltninger for at forhindre, at problemet opstår i fremtiden. Du vil blive underrettet om de foranstaltninger, der er implementeret, medmindre fortroligheds- og databeskyttelseskrav forhindrer dette.


Vores redaktører kontrollerer alt indhold for at sikre, at vores strenge redaktionelle politik overholdes. Oplysningerne i denne artikel understøttes af følgende pålidelige kilder.

Invezz er et sted, hvor folk kan finde pålidelige, uvildige oplysninger om finans, handel og investering – men vi tilbyder dog ikke finansiel rådgivning, og brugerne bør derfor altid lave deres egen research. De aktiver, der dækkes på denne hjemmeside, herunder aktier, kryptovalutaer og handelsvarer kan være utroligt ustabile, og nye investorer vil ofte tabe penge. Succes på de finansielle markeder er ikke garanteret, og brugerne bør aldrig investere mere end de har råd til at tabe. Du bør derfor altid gå dine egne personlige forhold efter i sømmene, og tage dig tid til at undersøge alle dine muligheder før du foretager en investering. Læs vores risikoerklæring >