Conclusiones clave de la entrevista en Bloomberg del CEO de Kohl

Escrito por: Jayson Derrick
enero 24, 2021
  • La CEO de Kohl's, Michelle Gass, presentó múltiples iniciativas para diferenciarse de sus rivales.
  • Un ejemplo es un centro de devolución de Amazon en más de 1,000 tiendas.
  • La última iniciativa consiste en tiendas independientes de Sephora dentro de una tienda Kohl's.

Kohl’s Corporation (NYSE: KSS) está emergiendo de la pandemia de COVID-19 con una mirada diferente y el minorista está preparado para aprovechar una «gran oportunidad», dijo la CEO Michelle Gass a Bloomberg en una entrevista.

Diferente e igual

Kohl’s está dirigido por Gass, un ex ejecutivo de marketing de Starbucks que implementó múltiples iniciativas a lo largo de los años para separarse de sus rivales. La compañía tuvo éxito al aprovechar el gran espacio de su tienda para agregar nuevos beneficios para que los consumidores crucen sus puertas, como un centro de devolución de Amazon en más de 1,000 tiendas.

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Sin embargo, al mismo tiempo, la compañía no ha perdido su identidad central, incluso durante la pandemia que sacudió el universo minorista. Ella le dijo a Bloomberg:

“Todo era diferente, pero todo era igual. Protocolos establecidos para proteger la seguridad de nuestros asociados y clientes. Nuestras horas eran diferentes. Ejecutamos nuestras promociones de manera diferente, como el Black Friday comenzó antes. El marketing era diferente, era mucho más digital de lo que hemos sido nunca, y nos hemos apoyado mucho en eso «.

Centrarse en la belleza

Sephora comenzará a abrir «tiendas en tiendas» dentro de las tiendas de Kohl’s. El principal minorista de belleza tenía un acuerdo similar con JCPenney, pero ahora ha encontrado un nuevo hogar en Kohl’s.

La belleza ha sido un foco de Kohl’s durante un tiempo, dijo el CEO. Las ventas de productos de belleza aumentaron un 40%, aunque sigue siendo una categoría subdesarrollada. Hay mucho espacio en blanco por delante para la categoría de belleza, según las tendencias demográficas. En particular, Kohl’s cuenta con 65 millones de clientes, de los cuales el 70% son mujeres.

«Puedes hacer los cálculos», dijo.

Las tiendas de Sephora dentro de Kohl’s ofrecen a los consumidores una mayor comodidad, incluso a través del canal en línea. Además, la debilidad de Sephora de no ser fácilmente accesible se ha abordado como parte de la asociación de Kohl.

Pero los inversionistas que esperan resultados tempranos el primer día pueden necesitar revisar su tesis. El CEO dijo que tomará «un par de años» construir completamente su asociación con Sephora. Después de un año, la compañía espera que 200 tiendas Kohl’s tengan una tienda Sephora en su interior. Para el tercer año, la gerencia apunta a 850 tiendas Sephora dentro de una ubicación de Kohl’s.

Atraer a una nueva multitud

Kohl’s confía en que insertar una tienda Sephora en su tienda «impulsará el tráfico y la relevancia», dijo Gass a Bloomberg. Kohl’s también cree que este formato de tienda se inclina hacia el futuro del comercio minorista y será necesario que «evolucione la experiencia de la tienda».

“Vamos a atraer a muchos clientes nuevos y más jóvenes que quizás vayan a Kohl’s por primera vez. No solo encontrarán una gran belleza, sino también otras categorías «.