He aquí por qué Zoom gastó $14.7 mil millones para adquirir Five9

By: Ruchi Gupta
on Jul 19, 2021
  • Zoom para adquirir Five9 en un acuerdo de acciones de $14.7 mil millones
  • Adquisición, una oportunidad para ingresar al mercado de centros de contacto de $ 24 mil millones
  • Five9 para operar como una unidad de Zoom después de la adquisición

Zoom Video Communications Inc. ( NASDAQ: ZM ) ha firmado un acuerdo definitivo para comprar el proveedor líder de centros de contacto en la nube inteligente, Five9 Inc., en un acuerdo de acciones valorado en alrededor de $14,7 mil millones de dólares. La combinación de la plataforma de comunicación de Zoom con la solución Contact Center as a Service de Five9 cambiará la forma en que la empresa se vincula con los clientes al crear una plataforma de participación del consumidor para el futuro.

Zoom mirando un mercado de $24 mil millones

El acuerdo será la primera gran adquisición de Zoom y se produce cuando la compañía se está preparando para un entorno posterior a una pandemia cuando los empleados regresen al trabajo. Esta es la segunda transacción tecnológica más grande de EE. UU. Detrás de la adquisición de Nuance Communications propuesta por Microsoft Corp (NASDAQ: MSFT ) por 16.000 millones de dólares.

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La adquisición de Five9 ayudará a Zoom a mejorar su presencia entre los clientes empresariales y permitirá la aceleración de su potencial de crecimiento a largo plazo con la incorporación del mercado de centros de contacto de 24.000 millones de dólares. Es vital tener en cuenta que Five9 es un pionero del software de centros de contacto basado en la nube. Su solución es segura y altamente escalable y ofrece un amplio conjunto de aplicaciones fáciles de usar que permiten la optimización de la gestión y las interacciones con el cliente en varios canales. El CEO y fundador de Zoom, Eric Yuan, dijo:

Buscamos continuamente formas de mejorar nuestra plataforma, y la incorporación de Five9 es un ajuste natural que brindará aún más felicidad y valor a nuestros clientes. Zoom se basa en la creencia fundamental de que la tecnología de comunicaciones robusta y confiable permite interacciones que generan una mayor empatía y confianza, y creemos que eso es particularmente cierto para la participación del cliente.

Five9 para operar como una división de Zoom

La combinación de negocios ofrece a ambas empresas importantes oportunidades de venta cruzada a sus respectivas bases de clientes. Tras la adquisición, Zoom será vital para acercar a clientes y empresas y definir el futuro digital. Five9 operará como una división de Zoom, y su actual director ejecutivo, Rowan Trollope, continuará en el cargo y se convertirá en presidente de Zoom. Trollope dijo:

Las empresas gastan una cantidad significativa de recursos anualmente en sus centros de contacto, pero aún luchan por brindar una experiencia fluida a sus clientes. La misión de Five9 siempre ha sido facilitar que las empresas solucionen ese problema y se relacionen con sus clientes de una manera más significativa y eficiente. Unir fuerzas con Zoom proporcionará a los clientes comerciales de Five9 acceso a las mejores soluciones, en particular Zoom Phone, que les permitirá obtener más valor y ofrecer resultados reales para su negocio.

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