Los usuarios de WazirX se sienten frustrados por problemas técnicos a medida que comienzan los retiros de INR

El exchange de criptomonedas indio WazirX finalmente permitió a sus usuarios retirar algunos de sus saldos en INR, pero el proceso ha sido problemático para sus clientes.

Más de un mes después de que un ataque informático drenó 235 millones de dólares del exchange de criptomonedas con sede en Mumbai, el exchange inició la primera fase de su proceso de retiro de INR.

El anuncio de la cuenta oficial X de WazirX del 26 de agosto afirma que los usuarios elegibles pueden retirar el 33% de su saldo de INR con el intercambio.

Para brindar cierto alivio a los usuarios, la plataforma también redujo sus tarifas de retiro en un 60%, de INR 25 (aproximadamente $ 0,30) a INR 10 ($ 0,12).

El plan para restaurar los saldos de INR se anunció el 23 de agosto, después de que el exchange restableciera los saldos de los usuarios a los que tenían el 18 de julio de 2024, a la 1:00 p. m. IST.

Esto implicó revertir todas las transacciones realizadas en el exchange en la fecha del hackeo y cuando la plataforma suspendió los retiros el 21 de julio.

En su plan para restaurar los saldos de los usuarios, WazirX dijo que los usuarios podrían retirar el 66% de sus saldos de INR en dos fases del 33% cada una.

La primera fase se desarrollaría del 26 de agosto al 8 de septiembre, y la segunda fase comenzaría el 9 de septiembre y se extendería hasta el 22 de septiembre.

Los clientes se enfrentan a obstáculos

La resolución no fue bien recibida por la comunidad, y muchos criticaron al exchange por la demora y por solo poder retirar una pequeña parte de sus saldos.

Para empeorar las cosas, cuando finalmente se activaron los retiros de INR, varios usuarios informaron problemas técnicos.

Varios clientes de WazirX informaron que no pudieron retirar fondos horas después de que el intercambio iniciara la primera fase.

Un usuario cuya solicitud de retiro quedó bloqueada sugirió que comunicarse con el soporte no dio ningún resultado, ya que se le pidió que esperara a que se cancelara una transacción.

Otra conversación insinuó un juego sucio, señalando que aquellos con saldos en INR estaban recibiendo un mensaje de "temporalmente no disponible" en la página de retiro; sin embargo, aquellos con saldos cercanos a cero no tuvieron problemas para continuar con los retiros.

Algunos usuarios también se quejaron de que se les pidió que rehicieran el proceso de verificación Conozca a su cliente (KYC) en sus cuentas ya verificadas.

Un usuario no puede retirar saldos de INR o criptomonedas en el intercambio sin completar el proceso.

Además, el proceso de reverificación también tardaría entre 6 y 24 horas, según informó un usuario que enfrenta el mismo problema.

La mayoría de los fondos permanecen congelados

Los recientes problemas de la bolsa siguen al anuncio de un plan de reestructuración conforme a las leyes y regulaciones de insolvencia de Singapur.

Este enfoque implica la presentación de un "Plan de acuerdo" en el Tribunal Superior de Singapur, destinado a proporcionar a WazirX el marco legal y el tiempo para gestionar la distribución de los activos criptográficos restantes de manera equitativa entre los usuarios.

Normalmente, el marco legal permitirá a WazirX modificar los términos de su deuda existente, como extender los plazos de pago o reducir el monto total adeudado.

Como tal, proporciona a la empresa un mecanismo legal para evitar la insolvencia o liquidación.

Sin embargo, que el intercambio adopte o no este enfoque dependerá de un proceso de votación de la comunidad.

Esto sigue a un plan anterior para distribuir los activos de criptomonedas, que aún son inaccesibles para los usuarios, a través de una estrategia de distribución de pérdidas socializada, que fue rápidamente descartada.

Wazirx también ha revelado que su empresa matriz tiene suficientes reservas de INR para poder cubrir todos los saldos de los usuarios de INR, pero el 66% de esos fondos están congelados debido a las investigaciones en curso por parte de las agencias policiales.