¿Por qué los consumidores suizos siguen prefiriendo el efectivo frente a las apps de pago?

El uso de aplicaciones de pago móvil en Suiza se estancó el año pasado, con la proporción de transacciones realizadas mediante aplicaciones disminuyendo al 17% en 2025 desde el 18% en 2024, según una encuesta del Banco Nacional Suizo (SNB) publicada por Reuters.

Las tarjetas de débito siguieron siendo la opción principal, representando el 37% de las compras, mientras que el efectivo físico se mantuvo estable en el 30% de las transacciones presenciales.

Una amplia mayoría de los encuestados apoyó la continuidad del uso del efectivo, y solo el 2% se mostró a favor de su eliminación.

Qué muestra la encuesta del SNB

El estudio del SNB encontró que aplicaciones móviles como Twint de Suiza o Apple Pay se utilizaron en una proporción menor de pagos en comparación con el año anterior.

Eso sugiere que el impulso ha perdido fuerza después de una adopción rápida en los últimos años.

A pesar de la amplia disponibilidad de opciones móviles, las tarjetas y el efectivo continuaron dominando el gasto cotidiano.

La encuesta también indicó un fuerte apoyo público a mantener los billetes en circulación.

Por qué el efectivo sigue siendo atractivo

«A la gente le gusta el anonimato del efectivo», dijo Marcel Stadelmann, investigador de pagos de la Zurich University of Applied Sciences, en declaraciones recogidas por Reuters.

«A algunas personas no les gusta dejar rastro en el mundo digital cuando pagan con tarjetas o aplicaciones móviles.»

Stadelmann señaló las medidas gubernamentales durante el periodo de COVID-19 como un momento en el que algunos se volvieron más conscientes de la privacidad.

Agregó que a la gente también le agrada el acto de pagar con billetes y monedas y siente que tiene control sobre ello.

Qué podría cambiar el comportamiento

Stadelmann dijo que el crecimiento en el uso de aplicaciones de pago parece haberse estancado porque la mayoría de las personas en Suiza ya las posee, y muchas necesitan una razón clara para cambiar desde tarjetas o efectivo.

«Con los pagos instantáneos, tiene que ser algo que haga los pagos más rápidos, sencillos y cómodos, o que dé a las personas más control sobre su gasto proporcionando retroalimentación inmediata si han gastado de más», dijo.

Los billetes siguen formando parte del plan

Este mes el SNB nombró a los diseñadores de sus próximos billetes, que se espera entren en circulación en la década de 2030.

La medida subraya que el efectivo sigue siendo una parte prevista del panorama de pagos.

«El efectivo físico seguirá siendo importante en Suiza durante algún tiempo», dijo Stadelmann.

La mezcla de medios de pago de Suiza muestra la resiliencia del efectivo y la primacía de las tarjetas de débito, mientras que el uso de aplicaciones móviles se ha estancado.

Cualquier cambio hacia una mayor adopción de aplicaciones podría depender de beneficios claros y tangibles en velocidad, comodidad o control del gasto.