Yhdistyneen kuningaskunnan vahtikoira aloittaa Ticketmasterin tutkinnan Oasis-lippujen hinnoittelusta

Ison-Britannian kilpailu- ja markkinaviranomainen (CMA) on käynnistänyt Ticketmasterin tutkinnan, koska se epäili, että lippujätti on saattanut rikkoa kuluttajansuojalakeja myydessään lippuja Oasis Reunion -kiertueelle.

Tutkinta seuraa fanien valituksia, jotka ilmaisivat turhautumista odottamattomista hinnankorotuksista ja rajoitetusta lippujen saatavuudesta.

CMA tutkii, onko Ticketmaster, maailman suurin musiikki- ja urheilutapahtumien lipunmyyjä, harjoittanut sopimattomia kaupallisia käytäntöjä käyttämällä "dynaamista hinnoittelua" - hinnoittelumallia, joka säätää lippujen kustannuksia reaaliajassa kysynnän vaihteluiden perusteella.

Tämä menetelmä, joka on yleinen Yhdysvalloissa, mutta vähemmän Isossa-Britanniassa, johti merkittäviin hinnankorotuksiin, ja monet fanit maksoivat satoja puntia odotettua enemmän.

Fanit ilmaisevat turhautumista odottamattomista hinnankorotuksista

Ilmoitus Oasisin jälleennäkemiskiertueesta – heidän ensimmäisestä 16 vuoteen – herätti valtavan kysynnän.

Yli 10 miljoonaa fania 158 maasta yritti ostaa lippuja, mikä teki uuden ennätyksen konserttijulkaisuissa Isossa-Britanniassa.

Kysynnän kasvu yhdistettynä dynaamiseen hinnoitteluun johti kuitenkin siihen, että monet fanit saivat lippujen hinnat paljon korkeammalla kuin alun perin ilmoitettiin.

Monet fanit kertoivat odottavansa tuntikausia virtuaalisissa jonoissa, mutta huomasivat, että lippujen hinnat olivat nousseet merkittävästi kassalle saavuttuaan.

CMA tutkii, onko Ticketmaster antanut selkeää ja oikea-aikaista tietoa dynaamisen hinnoittelun käytöstä ja painostettiinko faneja epäoikeudenmukaisesti ostamaan lippuja korkeammalla hinnalla nopeiden kustannusten muutosten vuoksi.

CMA:n toimitusjohtaja Sarah Cardell korosti kuluttajien oikeudenmukaisen kohtelun merkitystä:

Oasis syyttää johtoa ja promoottoria hinnoittelun epäonnistumisesta

Vastauksena vastareaktioon Oasis vetäytyi hinnoitteluongelmista.

Bändi julkaisi keskiviikkona lausunnon, jossa se syytti johtoaan ja promoottoriaan dynaamisen hinnoittelun käytöstä ja väitti, että he eivät tienneet, että tämä järjestelmä otettaisiin käyttöön kiertueella.

Yhdysvaltalaisen mediayhtiön Live Nationin omistama Ticketmaster on toistaiseksi pidättäytynyt kommentoimasta tutkintaa.

Live Nation, Oasis-kiertueen propromoottori, on puolustanut dynaamisen hinnoittelun käyttöä väittäen, että se auttaa hillitsemään lippujen hintoja nostamalla hintoja kysynnän mukaan.

Yhtiön mukaan tämä strategia pienentää lippujen myyntivoittoja ja varmistaa samalla, että taiteilijat saavat suuremman osuuden lipputuloista.

Hallitus tarkastelee lippualan dynaamisia hinnoittelukäytäntöjä

Yhdistyneen kuningaskunnan hallitus aikoo myös tutkia laajempaa kysymystä dynaamisesta hinnoittelusta osana tulevaa lippualan arviointia.

Kulttuuriministeri Lisa Nandy ilmoitti aiemmin tällä viikolla, että hallitus tarkastelee lippujen hinnoittelujärjestelmien läpinäkyvyyttä ja teknologian roolia jonotusprosessissa, mikä voi kannustaa dynaamisen hinnoittelun käyttöön.

Nandy korosti, että on tärkeää ottaa huomioon kuluttajien huolenaiheet ja varmistaa oikeudenmukaisuus lipunmyyntialalla:

Kuulemisen odotetaan tarkastelevan mahdollisia sääntelymuutoksia lippumarkkinoiden avoimuuden ja kuluttajansuojan parantamiseksi.

Yksi keskeisistä pohdinnan kohteena olevista kysymyksistä on, pitäisikö dynaamisesta hinnoittelusta viestiä selkeämmin kuluttajille ja pitäisikö lippujen hintojen vaihtelua suuren kysynnän aikana rajoittaa.

Fanit kehottivat toimittamaan todisteita CMA:lle tutkimuksen edetessä

Osana tutkimustaan CMA on kehottanut faneja toimittamaan todisteita kokemuksistaan Ticketmasterista, mukaan lukien kuvakaappaukset ostoprosessista, 19. syyskuuta mennessä.

Näitä todisteita käytetään sen selvittämiseen, onko yritys rikkonut kuluttajansuojalakeja ja ryhtynyt sopimattomiin käytäntöihin.

Selvitys keskittyy todennäköisesti siihen, varoittiko Ticketmaster riittävästi dynaamisen hinnoittelun käytöstä ja painostiko järjestelmä epäoikeudenmukaisesti kuluttajia tekemään nopeita ostopäätöksiä korkealla hinnalla.

Jos CMA toteaa Ticketmasterin rikkoneen lakia, yhtiö voi saada rangaistuksia tai joutua muuttamaan käytäntöjään.

Vaikka dynaaminen hinnoittelu on yleistä Yhdysvalloissa, se on edelleen kiistanalainen Isossa-Britanniassa, jossa monet kuluttajat katsovat, että käytäntö johtaa epäreiluun hintojen talttaukseen.

Kannattajat väittävät, että se heijastaa lippujen todellista markkina-arvoa, kun taas vastustajat väittävät, että se hyödyntää fanien halukkuutta maksaa korkeampia hintoja tilatuista tapahtumista.

Tutkimuksen edetessä tuloksella voi olla merkittäviä vaikutuksia lipunmyynnin tulevaisuuteen Yhdistyneessä kuningaskunnassa.

Jos CMA toteaa, että Ticketmasterin dynaamisen hinnoittelun käyttö oli epäoikeudenmukaista, se voi johtaa uusiin säännöksiin tai ohjeisiin, joiden tarkoituksena on parantaa läpinäkyvyyttä ja suojella kuluttajia äkillisiltä hinnankorotuksilta.