Vieraat häädettiin, hyvitykset pysähtyivät: kuinka Sonderin konkurssi muuttui painajaiseksi asiakkaille

Sonder Holdingsin maanantaina ilmoittama "toiminnan välitön lopettaminen" luvun 7 konkurssihakemuksen jälkeen muuttui nopeasti painajaiseksi yhtiön kiinteistöissä yöpyville vieraille.

Monet kertoivat, että heidät oli äkillisesti "potkittu ulos" ja he lähtivät etsimään vaihtoehtoista majoitusta, kun taas toiset varauksen tehneet sanoivat, että heillä oli vaikeuksia saada hyvityksiä varausten peruuntumisen jälkeen.

Shokki tuli päivä sen jälkeen, kun Marriott International ilmoitti irtisanoneensa lisenssisopimuksensa Sonderin kanssa, mikä käytännössä lopetti San Franciscossa toimivan yrityksen viimeisen suuren yrityskumppanuuden.

"Häädetty keskellä yötä"

Sosiaalisessa mediassa jaetuissa videoissa näkyi jumiin jääneitä vieraita, jotka raahasivat matkatavaroitaan lumen ja kaupungin kaduilla sen jälkeen, kun heitä oli käsketty tyhjentämään huoneensa.

TikTok-käyttäjä nimeltä Avery julkaisi videon Montrealista, jossa hän sanoi, että hänen oli pakko lähteä Sonderin kiinteistöstä, kun hänen oleskeluaan oli jäljellä kolme yötä.

"POV: Yritin säilyttää malttini raahatessani matkatavaroitani kadulla sen jälkeen, kun Marriott Hotels ja Sonder Hotels erosivat toisistaan satunnaisena sunnuntaina", hän kirjoitti.

Avery sanoi, että hänen piti maksaa 220 dollaria yöltä uudesta hotellihuoneesta.

Bostonissa yrityksen omistaja Paul Strack kuvaili palaavansa Sonder-asuntoonsa ja löytäneensä tavaransa pakattuna ja muuttaneensa käytävälle.

"He käsittelivät kaikki henkilökohtaiset tavaramme, hygieniatuotteemme, vaatteet, tietokoneet ja elektroniikkamme", hän kertoi Business Insiderille.

"Jotkut he pakkasivat matkalaukkuihin ja jotkut muovipusseihin. Se oli melko järkyttävää ja hyvin persoonatonta."

Vieraat sanoivat, että heillä oli vain vähän vaihtoehtoja, ja he maksoivat usein satoja tai jopa tuhansia dollareita viime hetken varauksista.

Hyvityksen viivästyminen ja hämmennys syventävät turhautumista

Vaikka joitain vieraita ei häädetty pois, monet joutuivat turhauttavaan taisteluun saadakseen rahansa takaisin.

"Ei merkkejä hyvityksestä, koska Sonder Marriott peruutti tulevan varaukseni, eikä heidän vihjelinjaltaan ole vastausta", yksi käyttäjä kirjoitti X:ssä.

"Olen onnekas, etten ole yksi niistä vieraista, jotka häädettiin maanantaina, mutta miten meidän pitäisi löytää majoitus saamatta rahojamme takaisin?"

Loukkaantumista lisäsi Marriottin tiistaina asiakkaille lähettämä huomautus, jossa sanottiin, että Marriott-kanavien kautta Sonder-varauksen tehneiden tulisi "ottaa yhteyttä luottokortin myöntäneeseen pankkiin hyvityspyynnön tekemiseksi".

Marriott sanoi työskentelevänsä auttaakseen vieraita, jotka olivat varanneet Bonvoy-verkkosivustonsa kautta.

"Marriottin välitön prioriteetti on tukea vieraita, jotka tällä hetkellä majoittuvat Sonderin kiinteistöissä ja joilla on tulevia varauksia", yhtiö sanoi ja lisäsi, että se pyrkii minimoimaan matkustajille aiheutuvat häiriöt.

Työntekijät lomautettiin yön yli

Sonderin työntekijöiden kerrotaan olleen tietämättömiä konkurssihakemuksen ajoituksesta ja joutuivat kohtaamaan vihaisia vieraita vain vähän tiedolla.

Eräs TikTok-käyttäjä, joka väitti olevansa Sonderin työntekijä, sanoi, että työntekijät olivat "täysin sokeita" ja heitä kehotettiin lopettamaan toiminta lyhyellä varoitusajalla.

Luvun 7 hakemus tuli vain päivä sen jälkeen, kun Marriott päätti irtisanoa 20-vuotisen lisenssisopimuksensa vedoten Sonderin sopimuksen mukaiseen "laiminlyöntiin".

Suurista toiveista kovaan kaatumiseen

Sonderin arvo oli 1,9 miljardia dollaria, kun se listautui pörssiin SPAC-fuusion kautta vuonna 2022, ja se oli kamppaillut saadakseen takaisin taloudellisen vakauden pandemian tuhottua matkailualaa.

Yhtiön liiketoimintamalli – kiinteistöjen vuokraaminen pitkäaikaisesti ja niiden alivuokraaminen matkailijoille – osoittautui vaikeaksi ylläpitää, kun kustannukset nousivat ja käyttöasteet vaihtelivat.

Sonderin väliaikainen toimitusjohtaja Janice Sears sanoi lausunnossaan, että Marriottin Bonvoy-alustan tekniset integraatio-ongelmat olivat aiheuttaneet "merkittäviä, odottamattomia integrointikustannuksia sekä liikevaihdon jyrkän laskun".

Hän lisäsi: "Olemme järkyttyneitä päästessämme pisteeseen, jossa selvitystila on ainoa toteuttamiskelpoinen tie eteenpäin."

Sonder sanoi aikovansa aloittaa maksukyvyttömyysmenettelyn myös kansainvälisesti.

Yritys, joka toimi 40 kaupungissa ympäri maailmaa ja ilmoitti olevansa Airbnb:n ja perinteisten hotellien hybridi, jättää jälkeensä tuhansia jumiin jääneitä vieraita ja työntekijöitä – mikä merkitsee synkkää päätöstä sille, mikä oli aikoinaan yksi matkailualan lupaavimmista häiriötekijöistä.