BBVA integroi ChatGPT:n päivittäisiin pankkitoimintoihin

BBVA siirtää tekoälyn rajoitetuista kokeiluista päivittäiseen pankkityöhön laajentamalla ChatGPT:n saatavuutta lähes koko organisaatioonsa.

Espanjalainen lainanantaja antaa yli 120 000 työntekijälle pääsyn ChatGPT Enterpriseen sen jälkeen, kun sisäinen pilotti osoitti mitattavia tehokkuusparannuksia, raportoi Bloomberg.

Laajentuminen heijastaa laajempaa muutosta rahoitussektorilla, jossa pankit yhä enemmän sisällyttävät tekoälyä ydintoimintoihin sen sijaan, että käsittelisivät sitä kokeellisena työkaluna.

BBVA:n prioriteettina on sisäisen tuottavuuden parantaminen samalla kun pitkän aikavälin digitaaliset kyvykkyydet vahvistetaan eri liiketoiminta-alueilla.

Lentäjästä päivittäiseen käyttöön

Päätös perustuu pilottiohjelmaan, johon osallistui 11 000 työntekijää useissa tiimeissä.

BBVA kertoi, että kokeilu osoitti, että henkilöstö säästi noin kolme tuntia viikossa rutiinitehtävissä, kuten asiakirjojen laatimisessa, tiedon tiivistämisessä ja toistuvien sisäisten pyyntöjen hallinnassa.

Näiden tulosten perusteella pankki päätti laajentaa ChatGPT Enterprisea suurimmalle osalle henkilöstöään sen sijaan, että olisi rajoittanut pääsyä erikois- tai teknisiin tehtäviin.

Tämä siirto asettaa tekoälyn vakiintuneeksi työpaikan työkaluksi eikä kapeaksi tuottavuuden apuvälineeksi.

Kustannus- ja operatiivinen muutos

Vaikka BBVA ja OpenAI eivät julkistaneet sopimuksensa taloudellisia ehtoja, tyypilliset yritysten hinnoittelumallit viittaavat siihen, että tekoälytyökalujen käyttöönotto tässä mittakaavassa voi olla merkittävä vuosittainen kustannus globaalille organisaatiolle.

Sijoitus korostaa, kuinka suuret pankit alkavat käsitellä tekoälykulutusta osana ydintoimintakustannuksia.

Lyhytaikaisten kokeilujen sijaan BBVA yhdistää tekoälyn käyttöönoton pitkän aikavälin tehokkuuden, automaation ja prosessien optimoinnin tavoitteisiin.

Tämä lähestymistapa heijastaa kasvavaa painetta pankkeihin modernisoida työnkulkuja samalla kun hallitaan kustannuksia ja sääntelyn monimutkaisuutta.

BBVA kertoi, että hallintokehykset ja kontrollit ohjaavat työntekijöiden ChatGPT:n käyttöä, varmistaen vastuullisen omaksumisen säännellyissä pankkiympäristöissä maailmanlaajuisesti.

Sisäiset tekoälyominaisuudet

ChatGPT:n käyttöönotto rakentuu BBVA:n olemassa olevan tekoälyinfrastruktuurin päälle. Pankissa työskentelee yli 1 000 tutkijaa, jotka suunnittelevat ja pyörittävät tekoälymalleja, ja niitä tukee noin 2 500 data-asiantuntijaa.

Nämä tiimit soveltavat jo tekoälyä esimerkiksi riskienhallinnassa, petosten tunnistamisessa ja asiakasanalytiikassa.

ChatGPT on suunniteltu täydentämään tätä sisäistä asiantuntemusta tarjoamalla yleiskäyttöisen tekoälytyökalun, jota voidaan käyttää eri osastoilla, mukaan lukien teknologia, yritystoiminnot ja vähittäispankkitoiminta.

Tavoitteena on vähentää kitkaa erikoistuneiden tekoälytiimien ja tavallisten yrityskäyttäjien välillä.

Asiakastyökalut ja agenttinen tekoäly

BBVA laajentaa myös tekoälytavoitteitaan asiakaspalvelupalveluihin.

Sen digitaalinen talousassistentti, Blue, toimii tällä hetkellä Espanjassa ja Meksikossa ja pystyy käsittelemään noin 150 asiakaskyselyä.

Näihin kuuluvat arjen tileihin liittyvät kysymykset ja palvelukohtaamiset.

Pankki työskentelee nyt avustajan kykyjen laajentamiseksi, jotta se voi suorittaa tapahtumat itsenäisesti.

Tällaista toiminnallisuutta, jota usein kutsutaan agenttiseksi tekoälyksi, mahdollistaisi järjestelmien toimia käyttäjän puolesta asetettujen sääntöjen puitteissa, mikä voisi muuttaa digitaalisen pankkitoiminnan kokemusta.