Chewy (CHWY)

Fondata nel 2011, Chewy è cresciuta rapidamente man mano che i proprietari di animali domestici spostavano una quota maggiore della loro spesa online. PetSmart ha acquisito l’attività nel 2017 e Chewy è poi diventata una società indipendente quotata in borsa nel 2019. L’azienda riporta vendite nelle categorie retail principali, oltre che in farmacia, servizi legati all’assistenza veterinaria, quote associative e pubblicità sponsorizzata. Le sue attività di farmacia consentono ai clienti di ottenere farmaci prescritti per animali domestici e acquistare prodotti per la salute, aggiungendo una componente sanitaria a un business inizialmente incentrato su cibo e forniture.

Chewy opera in un mercato della cura degli animali domestici ampio e resiliente, in cui i proprietari spesso trattano gli animali come membri della famiglia ed effettuano acquisti ripetuti nel corso della vita dell’animale. Il suo programma Autoship in stile abbonamento è centrale per il modello, perché incoraggia ordini ripetuti e può migliorare la fidelizzazione dei clienti in categorie che richiedono rifornimenti regolari. L’azienda compete con retailer generalisti, catene specializzate per animali, marketplace online e marchi direct-to-consumer, ma la sua specializzazione le conferisce un’identità distinta. La crescita di Chewy dipende dalla fedeltà dei clienti, dall’efficienza nell’evasione degli ordini, dall’assortimento di prodotti, dalla disciplina sui prezzi e dalla capacità di espandersi oltre il retail verso aree a maggior valore nella salute e nei servizi per animali domestici.