SERVICENOW (NOW)

L’azienda si è espansa ben oltre l’IT. La sua Now Platform supporta flussi di lavoro nell’assistenza clienti, nelle risorse umane, nelle operazioni di sicurezza, nella gestione del rischio, negli acquisti e in casi d’uso specifici per settore. I clienti utilizzano la piattaforma per collegare i dipartimenti, standardizzare le approvazioni, instradare i compiti, monitorare i livelli di servizio e offrire a dipendenti o clienti un’unica interfaccia digitale per le richieste. ServiceNow offre anche capacità di sviluppo low-code e pro-code, consentendo alle imprese di creare applicazioni personalizzate sullo stesso livello di dati e flussi di lavoro.

ServiceNow opera principalmente attraverso un modello di abbonamento software-as-a-service, che le garantisce ricavi ricorrenti legati a contratti enterprise di lungo termine. La sua base clienti è concentrata tra grandi aziende, agenzie governative e altre organizzazioni complesse che richiedono un’automazione dei processi scalabile. La società compete in mercati che includono IT operations management, enterprise service management, software di automazione e piattaforme per lo sviluppo di applicazioni.

Una caratteristica distintiva di ServiceNow è il tentativo di fungere da sistema d’azione per un’intera impresa, piuttosto che da strumento software con una sola funzione. Combinando progettazione dei flussi di lavoro, automazione, analisi e funzionalità di intelligenza artificiale, la società posiziona la propria piattaforma come infrastruttura per la trasformazione digitale e il miglioramento della produttività nelle diverse funzioni aziendali.