Bithumb risarcirà gli utenti colpiti da un'interruzione di 100 minuti

Il exchange di criptovalute sudcoreano Bithumb risarcirà gli utenti per un'interruzione di 100 minuti che ha reso la piattaforma inutilizzabile nella tarda serata di martedì.

Bithumb ha dichiarato che offrirà un risarcimento ai clienti interessati in conformità con le linee guida della Korea Digital Asset Exchange Alliance, secondo diversiresoconti dei media locali.

In particolare, gli utenti che hanno dovuto affrontare ordini di acquisto con limite minimo non eseguiti e tentativi falliti di annullare ordini di vendita con limite inferiore che potrebbero aver portato a transazioni indesiderate saranno presi in considerazione per il risarcimento.

Non è un incidente isolato in Corea del Sud

Sebbene la società si sia astenuta dal divulgare i dettagli tecnici alla base dell'interruzione del servizio, citando problemi di sicurezza interna, ha sottolineato che tutte le procedure di manutenzione di emergenza sono state completate e si è impegnata a risolvere eventuali danni subiti di conseguenza.

L'interruzione, iniziata intorno alle 21:40 ora locale, ha impedito agli utenti di negoziare o modificare gli ordini per oltre un'ora e mezza.

Alcuni investitori si sono rivolti alle comunità online per sfogare la loro frustrazione, con uno che ha descritto l'esperienza al The Korea Times come un "assaggio dell'inferno".

"Quella sera ho pensato: i principianti non dovrebbero mai andare all-in con i loro soldi. Ho appena avuto un assaggio dell'inferno. Un minuto sembrava un'ora", hanno detto.

Allo stesso tempo, molti si sono lamentati di essere stati colti alla sprovvista durante le operazioni a breve termine e di non essere stati in grado di uscire dalle posizioni durante i movimenti volatili dei prezzi.

Questo tipo di interruzioni sono particolarmente dolorose nei mercati delle criptovalute, dove il trading 24 ore su 24 lascia poco spazio a errori o tempi di inattività.

Per i trader di criptovalute sudcoreani, la frustrazione va oltre il solo Bithumb. I dati presentati dal legislatore Lee Hun-seung all'inizio di quest'anno hanno rivelato che i cinque principali exchange coreani hanno registrato un totale di 89 guasti tecnici tra il 2018 e il 2024, 41 dei quali sono stati segnalati dalla sola Bithumb.

Collettivamente, le piattaforme hanno pagato quasi 2,74 milioni di dollari di risarcimento, di cui la maggior parte, circa 2,3 milioni di dollari, proveniente da Upbit.

La quota di Bithumb del pool di compensazione è stata stimata in circa 660 milioni di won, mentre altre piattaforme come Coinone, Korbit e GOPAX non hanno pagato nulla.

Nonostante le ripetute richieste da parte dei legislatori e degli osservatori del settore per una supervisione più severa, le exchange crypto in Corea non sono ancora tenute agli stessi standard delle società di intermediazione mobiliare, che sono legalmente obbligate a risarcire gli utenti per i fallimenti infrastrutturali.

Di conseguenza, questa zona grigia normativa ha permesso a queste aziende di definire le proprie regole per la gestione dei sinistri, lasciando spesso gli utenti al dettaglio senza possibilità di ricorso in scenari limite.

Gli utenti di Bithumb non riescono a prendersi una pausa

Solo cinque mesi fa, ad aprile, gli utenti di Bithum sono stati scossi dopo che l'exchange ha emesso un avviso di sicurezza a seguito di una grave violazione dei dati presso SK Telecom, il più grande operatore di telefonia mobile della Corea del Sud.

Sebbene Bithumb non sia stata direttamente colpita e abbia dovuto aumentare le sue misure di sicurezza in risposta, gli utenti si sono trovati ancora una volta a dover proteggere i propri asset.

Anche se l'exchange cerca di muoversi verso un futuro più luminoso, tra cui una proposta di ristrutturazione aziendale e una possibile IPO al Nasdaq, Bithumb continua a trovarsi impantanata nelle polemiche.

All'inizio di quest'anno, Bithumb è stato accusato da un legislatore di aver implementato "dark pattern" per ingannare gli utenti sulle commissioni di trading, guadagnando presumibilmente oltre 140 miliardi di won in costi aggiuntivi.

Queste accuse alla fine hanno scatenato richieste di intervento da parte della Commissione per il commercio equo e solidale della Corea del Sud e della Commissione per i servizi finanziari.

Le autorità di regolamentazione hanno anche esaminato Bithumb per aver offerto una leva fino a 4 volte sul suo servizio di prestito di criptovalute a causa delle preoccupazioni per l'eccessivo rischio degli investitori, e alla fine ha ridotto il rapporto a 2 volte, limitando i limiti di prestito dell'80%.

Sebbene Bithumb si sia ripresa finanziariamente con oltre 130 miliardi di won di utile operativo lo scorso anno, la sua reputazione tra gli utenti continua a subire ripetuti colpi.