McDonald’s akan menamatkan pandu lalu AI di tengah-tengah peningkatan ralat pesanan

Oleh:
pada Jun 19, 2024
Listen
  • McDonald's menghentikan percubaan pandu lalu AI selepas pesanan bercampur-campur yang tular.
  • Sistem AI, diuji di 100 cawangan, menghadapi masalah seperti pertindihan pesanan dan kombinasi yang salah.
  • McDonald's kekal komited untuk meneroka penyelesaian AI, menyasarkan sistem baharu menjelang akhir tahun.

Ikuti Invezz di TelegramTwitter dan Berita Google untuk kemas kini segera >

McDonald’s telah memutuskan untuk menghentikan percubaan sistem pesanan berbantukan kecerdasan buatan (AI) di restoran pandu lalu terpilih. Keputusan itu dibuat selepas video pelbagai ralat pesanan menjadi tular dalam talian, menonjolkan batasan sistem.

Adakah anda sedang mencari isyarat & makluman daripada pro-trader? Daftar ke Invezz Signals™ secara PERCUMA. Mengambil masa 2 minit.

Langkah ini menandakan penilaian semula gergasi makanan segera itu terhadap pelaksanaan teknologi AI, terutamanya dalam peranan yang dihadapi pelanggan, di tengah-tengah usaha industri yang lebih luas untuk mengurangkan kos buruh.

Sistem pesanan berkuasa AI menghadapi cabaran

Copy link to section

Sistem pesanan suara dikuasakan AI, yang dilancarkan dengan kerjasama IBM pada 2021, telah diuji di kira-kira 100 kedai pandu lalu McDonald di Amerika Syarikat. Matlamatnya adalah untuk menyelaraskan proses pesanan, mengurangkan masa menunggu dan meminimumkan kesilapan manusia, yang akhirnya membawa kepada pengurangan kos buruh.

Walau bagaimanapun, walaupun kejayaan awal, sistem itu menghadapi beberapa isu yang dikongsi secara meluas di platform media sosial seperti TikTok.

Video tular ini menunjukkan sistem AI mengambil pesanan daripada kereta yang salah, menduplikasi pesanan dan mencipta kombinasi makanan yang pelik seperti ais krim dengan sos tomato dan mentega.

Kesilapan yang dihebahkan ini menimbulkan kebimbangan tentang kebolehpercayaan dan ketepatan teknologi, menyebabkan McDonald’s mempertimbangkan semula pendekatannya.

Keputusan untuk menamatkan perbicaraan

Copy link to section

Berikutan semakan menyeluruh, McDonald’s mengumumkan bahawa ia akan menamatkan perkongsian semasanya dengan IBM mengenai teknologi pesanan AI. Sistem akan dimatikan di semua lokasi ujian selewat-lewatnya pada 26 Julai 2024.

Walaupun syarikat itu mengakui bahawa terdapat kejayaan semasa percubaan, kesilapan yang kerap dan dipublikasikan menunjukkan bahawa teknologi itu belum bersedia untuk pelaksanaan skala penuh.

Rantaian makanan segera menekankan bahawa keputusan ini tidak menandakan berakhirnya penerokaannya ke dalam teknologi AI. Sebaliknya, McDonald’s melihat ini sebagai peluang untuk menilai semula dan membangunkan penyelesaian yang lebih teguh dan berskala.

Syarikat itu kekal komited untuk memajukan teknologi restorannya dan menyasarkan untuk mempunyai penyelesaian pesanan suara masa depan yang disepadukan ke dalam operasinya menjelang akhir tahun.

Konteks industri yang lebih luas

Copy link to section

McDonald’s tidak bersendirian dalam mengejar kecekapan dipacu AI. Rangkaian makanan segera utama AS yang lain, termasuk Chipotle, Wendy’s, Carl’s Jr, Taco Bell, dan Pizza Hut, telah melancarkan sistem AI dengan janji aliran kerja yang lebih pantas dan mengurangkan kos operasi.

Dorongan untuk memasukkan AI ke dalam operasi restoran berpunca daripada keperluan untuk menangani peningkatan kos buruh dan meningkatkan kecekapan perkhidmatan.

Joe Park, ketua teknologi di Yum Brands, yang memiliki KFC, Pizza Hut dan Taco Bell, telah menjadi penyokong vokal untuk integrasi AI.

Pada bulan April, beliau menyebut bahawa “mentaliti yang mengutamakan AI berfungsi setiap langkah,” mencerminkan keyakinan industri yang lebih meluas tentang potensi manfaat AI.

Prospek masa depan dan inovasi berterusan

Copy link to section

Walaupun mengalami kemunduran, McDonald’s tetap optimis tentang masa depan AI dalam operasinya. Kerja syarikat dengan IBM telah memberikan pandangan yang berharga dan asas untuk membina penyelesaian yang lebih berkesan.

McDonald’s komited untuk menilai teknologi AI berskala jangka panjang yang boleh meningkatkan pengalaman pelanggan sambil memastikan kebolehpercayaan dan ketepatan.

Syarikat yang berpangkalan di Chicago itu melihat potensi yang sangat besar dalam memajukan teknologi restoran. Menjelang akhir tahun, McDonald’s merancang untuk membuat keputusan termaklum mengenai penyelesaian pesanan suara baharu yang boleh dilaksanakan di seluruh restoran pandu lalunya.

Inovasi berterusan ini sejajar dengan strategi syarikat yang lebih luas untuk kekal di barisan hadapan dalam kemajuan teknologi dalam industri makanan segera.

Keputusan untuk menamatkan percubaan pandu lalu AI menggariskan cabaran dan kerumitan penyepaduan teknologi canggih ke dalam peranan yang dihadapi pelanggan.

Walaupun AI memegang janji penting untuk meningkatkan kecekapan dan mengurangkan kos, teknologi itu mesti memenuhi piawaian ketepatan dan kebolehpercayaan yang tinggi untuk berdaya maju dalam tetapan volum tinggi seperti pandu lalu makanan segera.

Pengalaman McDonald’s berfungsi sebagai kajian kes untuk syarikat lain dalam industri, menonjolkan kepentingan ujian menyeluruh dan potensi perangkap pelaksanaan pramatang.

Memandangkan syarikat terus meneroka penyelesaian AI, ia kekal fokus untuk mencari keseimbangan antara inovasi dan mengekalkan standard perkhidmatan pelanggan yang tinggi.

Artikel ini telah diterjemahkan daripada bahasa Inggeris dengan bantuan alatan AI, dan kemudian baca pruf dan diedit oleh penterjemah tempatan.

Dunia