Amazon kini boleh dipertanggungjawabkan untuk produk rosak yang dijual oleh penjual pihak ketiga

Dalam langkah terobosan yang boleh membentuk semula landskap e-dagang, Suruhanjaya Keselamatan Produk Pengguna AS (CPSC) telah memutuskan bahawa Amazon boleh dipertanggungjawabkan untuk barangan rosak yang dijual oleh pedagang pihak ketiga pada platformnya.

Keputusan penting ini menandakan peralihan penting dalam cara gergasi e-dagang itu dikawal, yang berpotensi memberi kesan kepada berjuta-juta transaksi dan menetapkan duluan baharu untuk pasaran dalam talian.

Pada hari Selasa, CPSC sebulat suara memutuskan bahawa Amazon sesuai dengan definisi undang-undang pengedar dan dengan itu bertanggungjawab untuk menarik balik produk rosak yang dijual melalui pasarannya.

Keputusan ini memerlukan Amazon untuk membangunkan dan melaksanakan rancangan untuk memberitahu pengguna tentang produk berbahaya dan menawarkan bayaran balik atau penggantian.

Dengan pasaran Amazon mewakili kira-kira 60% daripada jualan e-dagangnya dan menganjurkan berjuta-juta penjual pihak ketiga, keputusan ini mungkin mempunyai implikasi yang meluas.

Amazon telah lama mempertahankan peranannya sebagai perantara semata-mata, menegaskan bahawa ia tidak terlibat dalam penyumberan langsung atau pengedaran produk pihak ketiga.

Pembelaan ini sering melindungi syarikat daripada liabiliti, termasuk dalam kes ketara 2018 yang melibatkan papan hover rosak yang menyebabkan kebakaran rumah.

Walau bagaimanapun, tindakan CPSC baru-baru ini mencabar kedudukan ini dan menuntut pendekatan yang lebih proaktif daripada Amazon mengenai keselamatan produk.

Latar belakang cabaran undang-undang Amazon

Keputusan CPSC menangani isu perbalahan yang telah menjadi subjek pelbagai tindakan undang-undang dan penelitian perundangan.

Pada 2021, CPSC mengambil tindakan undang-undang terhadap Amazon, menuntut penarikan balik ratusan ribu produk berbahaya yang dijual di platformnya, termasuk pengesan karbon monoksida yang rosak, pengering rambut yang tidak selamat dan pakaian tidur kanak-kanak yang menimbulkan risiko terbakar.

Walaupun Amazon mengambil langkah untuk mengalih keluar produk ini dan memaklumkan pembeli yang terjejas, CPSC menganggap langkah ini tidak mencukupi, dengan alasan bahawa proses bayaran balik penuh akan lebih berkesan dalam memastikan keselamatan pengguna.

Dari segi sejarah, Amazon telah bergantung pada hujah bahawa peranannya terhad kepada menyediakan platform untuk pembeli dan penjual, dengan penjual pihak ketiga mengekalkan kawalan ke atas produk mereka.

Walau bagaimanapun, keputusan CPSC menolak hujah ini, memetik kawalan meluas Amazon ke atas inventori melalui perkhidmatan Fulfilled by Amazon (FBA).

Perkhidmatan ini membolehkan penjual menyimpan produk di gudang Amazon, memberikan Amazon pengawasan dan kawalan yang ketara ke atas produk yang dijual.

Lapisan baru tanggungjawab

Keputusan CPSC mempunyai implikasi yang meluas untuk kedua-dua Amazon dan penjual pihak ketiga menggunakan platformnya.

Bagi Amazon, ketetapan itu memperkenalkan lapisan baharu tanggungjawab dan potensi liabiliti, yang memerlukan syarikat itu mempertingkatkan langkah keselamatan produk dan strategi pematuhannya.

Ini mungkin melibatkan perubahan besar pada cara Amazon mengurus pasarannya dan mengendalikan produk yang rosak.

Penjual pihak ketiga, yang bergantung pada jangkauan luas Amazon untuk mengakses berjuta-juta pelanggan, juga mungkin menghadapi peningkatan penelitian dan kos pematuhan yang lebih tinggi.

Mereka perlu memastikan produk mereka memenuhi piawaian keselamatan dan mematuhi peraturan baharu, yang berpotensi memberi kesan kepada amalan operasi dan keuntungan mereka.

Keputusan ini menggariskan kepentingan perlindungan pengguna yang semakin meningkat dalam sektor e-dagang yang semakin berkembang. Memandangkan pasaran dalam talian terus berkembang dan mendominasi landskap runcit, memastikan keselamatan dan kebolehpercayaan produk yang dijual melalui platform ini menjadi semakin penting.

Keputusan CPSC mewakili langkah penting ke arah pengawasan dan akauntabiliti yang lebih teguh, menekankan keperluan untuk platform e-dagang mengambil peranan aktif dalam melindungi kepentingan pengguna.

Apabila Amazon bertindak balas terhadap keputusan ini, tindakannya akan dipantau dengan teliti oleh pengawal selia, pengguna dan pihak berkepentingan industri.

Pendekatan syarikat untuk meningkatkan keselamatan dan pematuhan produk akan menjadi faktor kritikal dalam menentukan cara keputusan ini mempengaruhi peraturan dan amalan masa depan dalam industri e-dagang.