Pengguna WazirX kecewa dengan gangguan teknikal apabila pengeluaran INR bermula

Pertukaran mata wang kripto India WazirX akhirnya membenarkan penggunanya mengeluarkan sebahagian daripada baki INR mereka, tetapi proses itu telah menimbulkan masalah kepada pelanggannya.

Lebih sebulan selepas penggodaman menghabiskan $235 juta daripada pertukaran mata wang kripto yang berpangkalan di Mumbai, bursa itu telah memulakan fasa pertama proses pengeluaran INRnya.

Pengumuman daripada akaun X rasmi WazirX pada 26 Ogos mendakwa bahawa pengguna yang layak boleh mengeluarkan 33% daripada baki INR mereka dengan pertukaran.

Untuk memberikan sedikit kelegaan kepada pengguna, platform itu juga telah mengurangkan yuran pengeluarannya sebanyak 60%, daripada INR 25 (kira-kira $0.30) kepada INR 10 ($0.12).

Rancangan untuk memulihkan baki INR telah diumumkan pada 23 Ogos, selepas bursa memulihkan baki pengguna kepada paras pada 18 Julai 2024, pada 1 PM IST.

Ini melibatkan penarikan semula semua dagangan yang dibuat di bursa pada tarikh penggodaman dan apabila platform itu menggantung pengeluaran pada 21 Julai.

Dalam rancangannya untuk memulihkan baki pengguna, WazirX berkata pengguna boleh mengeluarkan 66% daripada baki INR mereka dalam dua fasa sebanyak 33% setiap satu.

Fasa pertama akan disiarkan secara langsung dari 26 Ogos hingga 8 September, dan fasa kedua akan bermula pada 9 September dan berlangsung sehingga 22 September.

Pelanggan menghadapi halangan

Resolusi itu tidak diterima dengan baik oleh masyarakat, dengan ramai yang mengkritik pertukaran untuk kelewatan dan hanya dapat mengeluarkan sebahagian kecil baki mereka.

Lebih memburukkan keadaan, apabila pengeluaran INR akhirnya disiarkan secara langsung, beberapa pengguna melaporkan isu teknikal.

Beberapa pelanggan WazirX melaporkan tidak dapat mengeluarkan dana beberapa jam selepas pertukaran memulakan fasa pertama.

Seorang pengguna yang permintaan pengeluarannya tersekat mencadangkan bahawa menghubungi sokongan tidak membuahkan hasil, kerana mereka diminta menunggu sehingga transaksi dibatalkan.

Perbualan lain membayangkan permainan keji, menunjukkan bahawa mereka yang mempunyai baki INR telah menerima gesaan "tidak tersedia buat sementara waktu" pada halaman pengeluaran; bagaimanapun, mereka yang mempunyai baki hampir sifar tidak menghadapi masalah untuk meneruskan pengeluaran.

Sesetengah pengguna juga mengadu tentang diminta membuat semula proses pengesahan Kenali Pelanggan Anda (KYC) pada akaun mereka yang telah disahkan.

Pengguna tidak boleh mengeluarkan baki INR atau crypto di bursa tanpa melengkapkan proses.

Selanjutnya, proses pengesahan semula juga akan mengambil masa antara 6-24 jam, seperti yang dilaporkan oleh seorang pengguna yang menghadapi isu yang sama.

Majoriti dana kekal dibekukan

Masalah bursa baru-baru ini berikutan pengumuman rancangan penstrukturan semula di bawah undang-undang dan peraturan insolvensi Singapura.

Pendekatan ini melibatkan memfailkan "Skim Pengaturan" di Mahkamah Tinggi Singapura, bertujuan untuk menyediakan WazirX rangka kerja undang-undang dan masa untuk menguruskan pengagihan baki aset kripto secara saksama di kalangan pengguna.

Lazimnya, rangka kerja undang-undang akan membenarkan WazirX mengubah suai terma hutang sedia ada, seperti melanjutkan garis masa pembayaran atau mengurangkan jumlah terhutang.

Oleh itu, ia menyediakan mekanisme undang-undang kepada syarikat untuk mengelakkan insolvensi atau pembubaran.

Walau bagaimanapun, sama ada pertukaran mengambil pendekatan ini atau tidak bergantung pada proses pengundian komuniti.

Ini berikutan rancangan awal untuk mengagihkan aset mata wang kripto, yang masih tidak boleh diakses oleh pengguna, melalui strategi pengedaran kerugian sosial, yang telah diketepikan dengan cepat.

Wazirx juga telah mendedahkan bahawa syarikat induknya memegang rizab INR yang mencukupi untuk dapat menampung semua baki pengguna INR, tetapi 66% daripada dana tersebut dibekukan kerana siasatan berterusan oleh agensi penguatkuasaan undang-undang.