Badan pemantau UK melancarkan siasatan terhadap Ticketmaster berhubung harga tiket Oasis

Pihak Berkuasa Persaingan dan Pasaran UK (CMA) telah melancarkan penyiasatan terhadap Ticketmaster atas kebimbangan bahawa syarikat gergasi tiket itu mungkin telah melanggar undang-undang perlindungan pengguna semasa penjualan tiket untuk lawatan perjumpaan semula Oasis.

Siasatan itu berikutan gelombang aduan daripada peminat yang menyatakan kekecewaan terhadap kenaikan harga yang tidak dijangka dan ketersediaan tiket yang terhad.

CMA sedang meneliti sama ada Ticketmaster, penjual tiket terbesar di dunia untuk acara muzik dan sukan, terlibat dalam amalan komersial yang tidak adil dengan menggunakan "harga dinamik" — model penetapan harga yang melaraskan kos tiket dalam masa nyata berdasarkan turun naik permintaan.

Kaedah ini, biasa di AS tetapi kurang di UK, membawa kepada kenaikan harga yang ketara, dengan ramai peminat membayar ratusan paun lebih daripada yang dijangkakan.

Peminat meluahkan kekecewaan atas kenaikan harga yang tidak dijangka

Pengumuman jelajah perjumpaan semula Oasis - yang pertama dalam 16 tahun - mencetuskan permintaan besar.

Lebih 10 juta peminat dari 158 negara dilaporkan cuba membeli tiket, mencipta rekod baharu untuk pelancaran konsert di UK.

Walau bagaimanapun, lonjakan permintaan digabungkan dengan harga dinamik menyebabkan ramai peminat dipenuhi dengan harga tiket jauh lebih tinggi daripada yang diiklankan pada mulanya.

Ramai peminat melaporkan menunggu dalam baris gilir maya selama berjam-jam, hanya untuk mendapati bahawa harga tiket telah meningkat dengan ketara apabila mereka tiba di daftar keluar.

CMA sedang menyiasat sama ada Ticketmaster memberikan maklumat yang jelas dan tepat pada masanya tentang penggunaan harga dinamik dan sama ada peminat ditekan secara tidak adil untuk membeli tiket pada harga yang lebih tinggi disebabkan perubahan kos yang pesat.

Sarah Cardell, ketua eksekutif CMA, menekankan kepentingan layanan yang adil untuk pengguna:

Oasis menyalahkan pengurusan dan penganjur atas kemerosotan harga

Sebagai tindak balas kepada tindak balas, Oasis menjauhkan diri mereka daripada isu harga.

Kumpulan itu mengeluarkan kenyataan pada hari Rabu yang menyalahkan pengurusan dan penganjur mereka kerana menggunakan harga dinamik, mendakwa mereka tidak menyedari bahawa sistem ini akan dilaksanakan untuk jelajah itu.

Ticketmaster, yang dimiliki oleh syarikat media Live Nation yang berpangkalan di AS, setakat ini enggan mengulas mengenai siasatan itu.

Live Nation, penganjur bersama jelajah Oasis, telah mempertahankan penggunaan harga dinamik, dengan alasan ia membantu mengekang scalping tiket dengan menaikkan harga sebagai tindak balas kepada permintaan.

Menurut syarikat itu, strategi ini mengurangkan margin keuntungan yang disebut-sebut tiket sambil memastikan artis menerima bahagian yang lebih besar daripada hasil tiket.

Kerajaan akan mengkaji semula amalan penetapan harga dinamik dalam industri tiket

Kerajaan UK juga bersedia untuk mengkaji isu harga dinamik yang lebih luas sebagai sebahagian daripada kajian semula industri tiket yang akan datang.

Setiausaha Kebudayaan Lisa Nandy mengumumkan awal minggu ini bahawa kerajaan akan meneliti ketelusan sistem harga tiket dan peranan teknologi dalam proses beratur, yang boleh memberi insentif kepada penggunaan harga dinamik.

Nandy menekankan kepentingan menangani kebimbangan pengguna dan memastikan keadilan dalam industri tiket:

Perundingan itu dijangka meneroka perubahan peraturan yang berpotensi untuk meningkatkan ketelusan dan perlindungan pengguna dalam pasaran tiket.

Salah satu isu utama yang sedang dipertimbangkan ialah sama ada harga dinamik harus dimaklumkan dengan lebih jelas kepada pengguna dan sama ada perlu ada had tentang berapa banyak harga tiket yang boleh berubah-ubah semasa acara permintaan tinggi.

Peminat digesa untuk memberikan bukti kepada CMA semasa siasatan berjalan

Sebagai sebahagian daripada penyiasatannya, CMA telah menyeru peminat untuk menyerahkan bukti pengalaman mereka dengan Ticketmaster, termasuk tangkapan skrin proses pembelian, menjelang 19 September.

Bukti ini akan digunakan untuk menentukan sama ada syarikat itu melanggar undang-undang perlindungan pengguna dan terlibat dalam amalan tidak adil.

Siasatan itu berkemungkinan tertumpu pada sama ada Ticketmaster memberikan amaran yang mencukupi tentang penggunaan harga dinamik dan sama ada sistem itu secara tidak adil menekan pengguna untuk membuat keputusan pembelian pantas pada harga yang melambung.

Jika CMA mendapati Ticketmaster melanggar undang-undang, syarikat itu boleh menghadapi penalti atau dikehendaki mengubah amalannya.

Penetapan harga dinamik, walaupun biasa di AS, masih menjadi kontroversi di UK, di mana ramai pengguna merasakan bahawa amalan tersebut mengakibatkan peningkatan harga yang tidak adil.

Penyokong berpendapat bahawa ia mencerminkan nilai pasaran sebenar tiket, manakala pihak lawan mendakwa bahawa ia mengambil kesempatan daripada kesediaan peminat untuk membayar harga yang lebih tinggi untuk acara dalam permintaan.

Apabila penyiasatan dijalankan, hasilnya mungkin mempunyai implikasi yang signifikan untuk masa depan penjualan tiket di UK.

Jika CMA menentukan bahawa penggunaan Ticketmaster terhadap harga dinamik adalah tidak adil, ia boleh membawa kepada peraturan atau garis panduan baharu yang bertujuan untuk meningkatkan ketelusan dan melindungi pengguna daripada kenaikan harga secara mendadak.