Di tengah-tengah penelitian, Airbnb mengejar pasaran pengalaman $1T: bolehkah tindak balas apl berubah menjadi aset terbesarnya?

Ketua Pegawai Eksekutif Airbnb Brian Chesky naik ke pentas di pusat bandar Los Angeles pada hari Selasa, menggariskan pengembangan bercita-cita tinggi untuk syarikat yang bertujuan untuk mentakrifkan semula cara pengguna berinteraksi dengan platformnya, bergerak melangkaui penginapan ke hab komprehensif untuk perjalanan dan aktiviti tempatan.

Pengumuman itu tertumpu pada inisiatif 'Airbnb Services' baharu dan 'Airbnb Experiences' yang dilancarkan semula dengan ketara.

Chesky bermula dengan merenungkan asal usul Airbnb 17 tahun yang lalu, ketika konsep tinggal di rumah orang asing disambut dengan keraguan yang besar.

Dia menceritakan bagaimana, pada tahun 2008, tujuh pelabur terkenal menolak syarikat yang baru lahir itu, menolak apa yang akan menjadi pegangan 10% untuk $150,000.

Di sebalik keraguan awal ini, Airbnb berkembang menjadi jenama yang diiktiraf di peringkat global dan syarikat Fortune 500 yang didagangkan secara terbuka, kini mempunyai permodalan pasaran $84 bilion.

Bersesuaian dengan tempoh asas itu, Chesky meletakkan langkah terbaru syarikat itu sebagai satu lagi langkah perintis, bertujuan untuk meluaskan takrifan "Airbnb-ing."

Dia membayangkan masa depan di mana pengguna bergantung pada platform untuk pengalaman percutian yang padu, pasaran untuk "momen yang tidak dapat dilupakan, sekali dalam seumur hidup."

Contoh yang dipetik termasuk membuat pasta dengan chef Rom, menari dengan bintang K-pop di Seoul, meneroka Notre Dame dengan arkitek pemulihan, atau bergelut dengan luchador di Mexico City.

Slogan baharu syarikat, “Kini anda boleh Airbnb lebih daripada Airbnb,” merangkumi cita-cita yang lebih luas ini.

Ideanya ialah untuk pengguna pada mulanya menempah perkhidmatan seperti urutan semasa bercuti melalui Airbnb, dan akhirnya melanjutkan tingkah laku ini kepada tempahan perkhidmatan seperti jurusolek dan pendandan rambut walaupun ketika berada di rumah.

Ini meletakkan Airbnb sebagai 'superapp' yang baru muncul, bertujuan untuk menggalakkan lebih banyak penglibatan dunia sebenar.

"Di suatu tempat di sepanjang jalan, sesuatu melayang, dan kami mula menghabiskan lebih banyak masa melihat skrin dan kurang masa di dunia nyata," kata Chesky kepada penonton.

Semangat dibakar dengan soalan

Pengumuman itu, yang disampaikan dengan tenaga 'mod pengasas' ciri Chesky, mendapat sambutan bercampur-campur.

Pengasas Zynga Mark Pincus dilaporkan memuji persembahan Chesky sebagai 'Steve Jobs-esque'.

Walau bagaimanapun, pemerhati lain menyatakan keraguan tentang sama ada pengguna akan menggunakan Airbnb untuk perkhidmatan harian yang tidak berkaitan dengan perjalanan dan mempersoalkan harga pasaran yang dicadangkan oleh platform itu.

Rasional strategik di sebalik pengembangan itu menyentuh pada menangani keperluan pengguna sedia ada dan meneroka pasaran yang ketara. Jika kelemahan penginapan Airbnb adalah kekurangan kemudahan hotel, menyediakan akses kepada perkhidmatan tempatan menawarkan penyelesaian langsung.

Pasaran pengalaman perjalanan itu sendiri adalah industri yang luas dan berpecah-belah.

McKinsey telah menganggarkan pasaran global ini bernilai lebih $1 trilion, kini tersebar di kalangan beberapa platform dalam talian yang besar dan banyak pengendali yang lebih kecil, menunjukkan ruang yang besar untuk penyatuan.

Ini bukan penyertaan pertama Airbnb dalam sektor pengalaman; tawaran Pengalaman Airbnb semasa ialah pelancaran semula inisiatif sebelumnya.

Ketua Kewangan Airbnb Ellie Mertz menjelaskan trajektori versi terdahulu: "Kami melancarkan Pengalaman bertahun-tahun yang lalu," kata Mertz dalam temu bual. “Kami mula mempertingkatkannya.

Mertz memperincikan bahawa "jeda berbilang tahun" membolehkan Airbnb membayangkan semula produk Experiences dengan harga yang lebih fleksibel, pemeriksaan yang dipertingkatkan untuk kawalan kualiti dan aplikasi yang direka bentuk semula untuk penemuan dan tempahan yang lebih mudah.

"Tahun semasa adalah mengenai pelancaran," katanya.

Menjana pendapatan sedemikian—tambahan bilion dolar akan menjadi sumbangan ketara kepada pendapatan $11.1 bilion Airbnb dari tahun lepas—akan memerlukan usaha dan pelaburan yang besar dalam memupuk tabiat pengguna baharu.

'Airbnb Originals' dan kuasa bintang yang dipilih susun

Untuk menerajui usaha ini, Airbnb melancarkan 'Airbnb Originals'—pengalaman premium yang dipilih susun yang selalunya melibatkan selebriti.

Rapper Megan Thee Stallion, sebagai contoh, hadir pada acara pelancaran itu ketika Chesky menyerlahkan pengalaman "Asal" yang dibangunkan bersamanya: hari yang dihabiskan bersama bintang itu di rumah anime yang direka khas.

Matlamatnya adalah untuk mencipta peristiwa yang sangat diingati, sekali dalam seumur hidup.

Pengaturan kewangan untuk perkongsian selebriti ini tidak didedahkan oleh Airbnb, walaupun kerjasama sedemikian biasanya intensif sumber.

Ini menyerlahkan cabaran yang berpotensi: menyepadukan tawaran yang dipilih susun tinggi ini ke dalam model perniagaan yang secara tradisinya dibina pada skala dan sifat terdesentralisasi ekonomi perkongsian.

Walaupun daya tarikan untuk menempah pengalaman unik atau perkhidmatan tempatan melalui platform yang dipercayai seperti Airbnb adalah jelas bagi pengguna, keupayaan untuk memilih dan mengukur "pengalaman tunggal dan intim" secara global sambil mengekalkan kualiti memberikan halangan operasi yang kompleks.

Walaupun terdapat kritikan yang berpotensi dan kesukaran yang wujud dalam meningkatkan "keajaiban", hala tuju baharu syarikat itu mencerminkan visi berani, mungkin juga "bermata ayam", yang pada mulanya mendorong Airbnb daripada sebuah syarikat permulaan yang dipersoalkan kepada pemimpin industri.

Keraguan awal yang menyelubungi usaha niaga baharu ini mungkin, secara ironis, menandakan satu lagi fasa transformatif untuk syarikat itu.