Onze ‘digital first’ toekomst zal nog steeds mensgericht zijn

Door:
op okt 21, 2020
  • In de toekomst zal het werk nog steeds mensgericht zijn.
  • Digitalisering zal langdurige gevolgen hebben voor alle bedrijfsactiviteiten.
  • Bijscholing is een van de beste oplossingen gericht op de toekomst.

Een digitale toekomst is onvermijdelijk – het komt naar elk huis, elke werkplek en elke branche. Binnen een paar jaar zullen digitale assistenten, kunstmatige intelligentie (AI), automatisering en machine learning onmisbaar zijn voor een normale dag. Opkomende technologieën zullen ons omringen, klaar om aan veel van onze verzoeken te voldoen.

Daarin schuilt een netelige kwestie. Door digitalisering komen veel banen en specialismen te vervallen. Wat er geautomatiseerd kan worden, zal hoogstwaarschijnlijk geautomatiseerd worden – om de veiligheid, efficiëntie en productiviteit te verbeteren. Waar blijven menselijke werkers achter? Nu we de digital-first toekomst omarmen, doen organisaties en investeerders er goed aan om de mensen die met dergelijke technologie werken niet te vergeten. Door de mens centraal te stellen bij alle digitaliseringsplannen, kunt u ervoor zorgen dat een bedrijf profiteert van de sterke punten van mens en machine.

Zoekt u actueel nieuws, goede tips en markt analyses? Schrijf u vandaag in voor de Invezz nieuwsbrief.

De mogelijke impact van digitalisering

Als je naar de cijfers kijkt, zal de impact van automatisering en andere technologie op de werkplek groot zijn. Verwacht wordt dat tegen 2030 47% van de beroepen zal verdwijnen, waarbij de ontwikkelingslanden het grootste risico lopen. Veel organisaties zullen overgaan op digitale transformatie vanwege de bottom-line voordelen (de potentiële boost voor het wereldwijde bbp van AI zal in 2030 $ 15 biljoen bedragen).

De getroffen werknemers zullen moeten worden ondersteund om nieuwe rollen en inkomstenbronnen te vinden. Sommige technologieondernemers pleiten er inderdaad voor dat een universeel basisinkomen wordt uitgerold voor alle burgers in de nasleep van automatisering. De vrees is dat banenverlies door automatisering meer gevolgen zal hebben voor geschoolde werknemers van lagere en middelhoge niveaus dan voor hogere bedienden en daardoor de sociale ongelijkheid zal vergroten en zal resulteren in een ongelijk inkomensverlies.

Verandering versneld

Het tempo van de digitale transformatie is toegenomen als gevolg van de verstoring van 2020. Volgens schattingen is de digitalisering met twee jaar versneld in de eerste twee maanden van de wereldwijde lockdown, omdat mensen overschakelden naar thuiswerken en bedrijven nieuwe digitaal aangedreven efficiëntie ontdekten om te overleven.

Jeff Connolly, voorzitter en CEO van Siemens Australia New Zealand, legt uit: “Digitalisering is belangrijker geworden dan ooit tevoren. We hebben een niveau van flexibiliteit en snelheid nodig dat tot nu toe niet vereist is.”

Wie zijn de getroffen mensen?

Digitalisering zal langdurige gevolgen hebben voor alle bedrijfsactiviteiten. Voor leiders die een mensgerichte benadering van digitalisering volgen, is het essentieel om alle potentiële belanghebbenden in kaart te brengen en ze vroegtijdig te betrekken bij digitale transformatiestrategieën.

In grote lijnen zullen drie groepen mensen worden beïnvloed door elke digitaliseringsstrategie:

Werknemers: deze personen hebben meestal vooropgezette ideeën over de rol die technologie in hun werk zou moeten spelen en dit wordt meestal bepaald door de rol van technologie (zoals slimme thuisassistenten) in hun persoonlijke leven. Door weloverwogen te investeren in de juiste tools, kunnen werkgevers werknemers verrassen door hun werkdag productiever, leuker en bevredigender te maken. Automatisering kan veel alledaagse, handmatige taken van hun takenlijst verwijderen, waardoor er meer tijd is voor strategisch en creatief denken en het opbouwen van relaties.

Klanten: deze individuen hebben dezelfde verwachtingen als werknemers, namelijk dat technologie hun leven gemakkelijker maakt en de verbinding met een bedrijf mogelijk maakt. Klanten wenden zich steeds vaker tot digitale kanalen zoals sociale media en online forums om merken te ervaren en te ontdekken. Opkomende technologie zoals AI en machine learning kunnen meer gerichte en gepersonaliseerde marketing en probleemloze transacties creëren en anticiperen op de behoeften en wensen van een klant.

Partners: het derde ecosysteem van individuen om te overwegen zijn partners. Bedrijven erkennen steeds meer de waarde van het werken met een reeks partners en het samenwerken in verschillende bedrijfstakken. Vooral omdat digitale transformatie en andere externe invloeden de oude manieren van werken hervormen en ontwrichten. Digitaal maakt het mogelijk om nieuwe waarde te verkennen en samen met partners te creëren, van het verbeteren van een toeleveringsketen tot transacties volgens sectorbrede standaarden.

Oplossingen vinden

Naast de voordelen die digitalisering met zich meebrengt, zijn er ook uitdagingen die moeten worden overwonnen. Naarmate machines meer van het zware werk (zowel figuurlijk als praktisch) op onze werkplekken op zich nemen, wordt het zeer waarschijnlijk dat er niet genoeg werk zal zijn om te doen. De 5-daagse werkweek is misschien binnenkort een overblijfsel uit het verleden. Met dit in gedachten, wat moeten mensen die zonder werk zitten te doen?

De behoefte aan bijscholing

Herscholing voor nieuwe rollen is een manier die Connolly aanbeveelt en hij benadrukt de noodzaak van snelle actie op het gebied van bijscholing: “Een digitaal geschoold personeelsbestand was voorzien in de Industrie 4.0-routekaart – maar de pandemie heeft de urgentie om deze vaardigheden op schaal te ontwikkelen versneld. “

Nogmaals, laagopgeleide werknemers bevinden zich in een grotere achterstand ten opzichte van tertiair opgeleide leeftijdsgenoten. 44% van de werknemers met een lage opleiding loopt het risico te worden geautomatiseerd tegen het midden van de jaren 2030. Degenen die niet bijscholen in digitale vaardigheden, zullen in de toekomst van werk onderaan de kandidatenlijst komen te staan.

Toch weten velen misschien niet waar ze moeten beginnen. 34% van de volwassenen zonder schoolonderwijs (of een opleiding buiten school) zegt dat ze geen nieuwe digitale vaardigheden leren, vergeleken met slechts 17% van de afgestudeerden. Degenen met de minste kansen op bijscholing zijn het meest bang hun baan te verliezen aan automatisering.

Werkgevers moeten deze angsten in gedachten houden bij de introductie van automatisering en andere opkomende technologie op hun personeel. Vooral als ze een aanzienlijk aantal laaggeschoolde en middelhoge werknemers in dienst nemen. Door digitale bijscholingsmogelijkheden te bieden en de plannen te communiceren om mensen naar een nieuwe rol te verplaatsen als die van hen geautomatiseerd worden, kunnen zorgen worden weggenomen.

Nieuwe werkmogelijkheden creëren

Niet alle taken kunnen machinaal worden uitgevoerd. We zullen nog steeds mensen nodig hebben om erachter te komen hoe we de wereld een betere plek kunnen maken, ondernemers om nieuwe bedrijven op te richten en bedrijfsleiders om menselijk begrip toe te passen op het werk en de inzichten van een machine. De toekomst van werk zal worden aangedreven door massa’s gegevens en een AI kan slechts zo ver gaan om er inzichten uit te halen.

Mensen zullen nodig zijn om de nuances in gegevens te begrijpen, hun levenservaring en zakelijk inzicht toe te passen en om overzicht te geven over de acties en beslissingen van een AI. Door digitalisering zullen er nieuwe rollen ontstaan die we nog niet kunnen voorspellen – en mensen moeten zoveel mogelijk voorbereid zijn om in hun rol te stappen zodra ze zich voordoen. Bijscholing zal hierbij een rol spelen, samen met het opbouwen van reactievermogen en wendbaarheid in het personeelsbestand.

Veranderende werkstijlen

Als onderdeel hiervan zal de traditionele 9-5 op veel werkplekken niet te zien zijn. Gigantische en projectmatige werkzaamheden zullen organisaties de flexibiliteit geven die nodig is om snel te reageren op verstoringen en nieuwe kansen. Mensen worden vrije agenten en werken samen met meerdere bedrijven en klanten tegelijk.

Hiervoor is een nieuw soort technologie nodig, platforms waarmee bedrijven snel aannemers kunnen vinden en selecteren op basis van hun vaardigheden, beschikbaarheid en beoordelingen. Platforms zoals QUASA helpen bedrijven om werknemers te vinden voor verschillende taken, door professionals uit vakgebieden als architectuur, design, marketing, psychologie, techniek, wetenschap en gezondheidszorg samen te brengen.

Met behulp van AI kunnen mensen snel worden gevonden en op projecten worden geplaatst die passen bij hun interesses en vaardigheden. Vervolgens kan een andere opkomende technologie, de blockchain, worden gebruikt om slimme contracten uit te vaardigen om een aannemer en zijn klant meer gemoedsrust te geven dat het werk naar een hoge standaard zal worden voltooid.

Een menselijke aanraking nodig

We staan voor een ongekende, onzekere toekomst en digitalisering biedt bedrijven een manier om de komende jaren te navigeren. Maar terwijl we onze operaties herstructureren om klaar te zijn voor de toekomst, is het van vitaal belang om de mensen die centraal staan bij deze inspanningen niet uit het oog te verliezen.