VS legt British Airways van IAG een boete op van $1,1 miljoen

International Consolidated Airlines Group SA (LON: IAG) staat vandaag in de belangstelling nadat de Amerikaanse regering British Airways een boete van $1,1 miljoen heeft opgelegd.

Departement van transport ontving meer dan 1.200 klachten tegen BA

Vrijdag zei het Amerikaanse transportdepartement dat de luchtvaartmaatschappij haar passagiers geen restitutie heeft gegeven voor vluchten van en naar de Verenigde Staten die tijdens de pandemie zijn geannuleerd of verplaatst.

Passagiers, voegde het departement van transport eraan toe, konden geen verbinding maken met het personeel van de klantenservice om de opties voor terugbetaling te bespreken.

Ook was het in deze periode niet mogelijk om via de website van de vervoerder een restitutieverzoek in te dienen.De boete vormt een sterk afschrikmiddel voor toekomstige soortgelijke onwettige praktijken.

In totaal zei de afdeling dat het meer dan 1.200 klachten had ontvangen tegen de vlaggenschipluchtvaartmaatschappij van het VK. Vorige week moest British Airways tientallen vluchten annuleren vanwege een IT-probleem.

British Airways reageert op de boete

British Airways ontkende de claims op vrijdag. Het bevestigde ook dat het sinds het begin van de COVID-pandemie meer dan vijf miljoen terugbetalingen aan passagiers heeft betaald.

“We hebben te allen tijde rechtmatig gehandeld en klanten de flexibiliteit geboden om reizen op andere data om te boeken of een terugbetaling te eisen als hun vluchten werden geannuleerd.“

Het heeft daadwerkelijk $550.000 aan terugbetalingen gedaan aan klanten met niet-restitueerbare tickets. Vorige maand rapporteerde het moederbedrijf van British Airways, IAG, een sterk eerste kwartaal en verhoogde het zijn winstverwachting voor het volledige jaar.

Op het moment van schrijven zijn de aandelen van de multinationale luchtvaartholding meer dan 20% gestegen ten opzichte van het begin van het jaar.