BBVA integreert ChatGPT in de dagelijkse bankactiviteiten

BBVA verplaatst kunstmatige intelligentie van beperkte proeven naar dagelijks bankwerk door de toegang tot ChatGPT uit te breiden over bijna de hele organisatie.

De Spaanse geldverstrekker geeft meer dan 120.000 werknemers toegang tot ChatGPT Enterprise nadat een interne pilot meetbare efficiëntiewinsten liet zien, meldt Bloomberg.

De uitbreiding weerspiegelt een bredere verschuiving in de financiële sector, waar banken AI steeds meer integreren in kernactiviteiten in plaats van het als een experimenteel instrument te behandelen.

Voor BBVA is de prioriteit het verbeteren van de interne productiviteit en het versterken van de langetermijncapaciteiten van digitale capaciteiten over bedrijfslijnen heen.

Van piloot tot dagelijks gebruik

De beslissing volgt op een pilotprogramma waarbij 11.000 medewerkers in meerdere teams betrokken zijn.

BBVA zei dat uit de proef bleek dat medewerkers ongeveer drie uur per week bespaarden aan routinetaken zoals het opstellen van documenten, het samenvatten van informatie en het beheren van repetitieve interne verzoeken.

Op basis van deze resultaten koos de bank ervoor om ChatGPT Enterprise op te schalen over het grootste deel van haar personeelsbestand in plaats van de toegang te beperken tot specialistische of technische functies.

De stap positioneert AI als een standaard werkplektool in plaats van als een nicheproductiviteitshulpmiddel.

Kosten en operationele verschuiving

Hoewel BBVA en OpenAI de financiële voorwaarden van hun overeenkomst niet bekendmaakten, suggereren typische prijsmodellen voor ondernemingen dat het uitrollen van AI-tools op deze schaal een aanzienlijke jaarlijkse uitgave kan zijn voor een wereldwijde organisatie.

De investering benadrukt hoe grote banken AI-uitgaven beginnen te behandelen als onderdeel van de kernoperationele kosten.

In plaats van kortetermijnproeven stemt BBVA AI-implementatie af op langetermijndoelen voor efficiëntie, automatisering en procesoptimalisatie.

Deze aanpak weerspiegelt de groeiende druk op banken om werkprocessen te moderniseren terwijl ze kosten en regelgeving beheren.

BBVA zei dat governance-kaders en controles het gebruik van ChatGPT door werknemers zullen sturen, zodat verantwoorde adoptie binnen gereguleerde bankomgevingen wereldwijd wordt gewaarborgd.

Interne AI-mogelijkheden

De uitrol van ChatGPT bouwt voort op de bestaande AI-infrastructuur van BBVA. De bank heeft meer dan 1.000 wetenschappers in dienst die AI-modellen ontwerpen en beheren, ondersteund door ongeveer 2.500 dataspecialisten.

Deze teams passen AI al toe op gebieden zoals risicomanagement, fraudedetectie en klantanalyse.

ChatGPT is ontworpen om deze interne expertise aan te vullen door een algemeen AI-instrument te bieden dat kan worden gebruikt over afdelingen heen, waaronder technologie, bedrijfsfuncties en retailbankactiviteiten.

Het doel is om wrijving tussen gespecialiseerde AI-teams en gewone zakelijke gebruikers te verminderen.

Klanttools en agentische AI

BBVA breidt haar AI-ambities ook uit naar klantgerichte diensten.

De digitale financieel assistent, Blue, is momenteel actief in Spanje en Mexico en kan ongeveer 150 klantvragen afhandelen.

Deze omvatten dagelijkse accountgerelateerde vragen en service-interacties.

De bank werkt nu aan het uitbreiden van de mogelijkheden van de assistent zodat deze transacties zelfstandig kan uitvoeren.

Dit type functionaliteit, vaak omschreven als agentische AI, zou systemen in staat stellen namens een gebruiker te handelen binnen bepaalde regels, wat mogelijk digitale bankervaringen kan hervormen.