WazirX-brukere frustrert over tekniske hikke når INR-uttak begynner

Den indiske kryptovalutabørsen WazirX har endelig tillatt sine brukere å ta ut noen av deres INR-saldoer, men prosessen har vært problematisk for kundene.

Over en måned etter at et hack tapte 235 millioner dollar fra den Mumbai-baserte kryptovalutabørsen, har børsen startet den første fasen av sin INR-uttaksprosess.

Kunngjøringen fra WazirX sin offisielle X-konto 26. august hevder at kvalifiserte brukere kan ta ut 33 % av sin INR-saldo med børsen.

For å gi brukerne litt lettelse, har plattformen også redusert uttaksgebyrene med 60 %, fra INR 25 (omtrent $0,30) til INR 10 ($0,12).

Planen om å gjenopprette INR-saldoene ble annonsert 23. august, etter at børsen gjenopprettet brukersaldoene til det de var 18. juli 2024, kl. 13.00 IST.

Dette innebar å rulle tilbake alle handler gjort på børsen på datoen for hacket og da plattformen suspenderte uttak 21. juli.

I sin plan for å gjenopprette brukerbalansen sa WazirX at brukere kunne ta ut 66 % av INR-saldoene sine i to faser på 33 % hver.

Den første fasen vil være direkte fra 26. august til 8. september, og den andre fasen vil begynne 9. september og pågå til 22. september.

Kunder møter hindringer

Resolusjonen ble ikke godt mottatt av samfunnet, med mange som kritiserte byttet for forsinkelsen og bare kunne ta ut en liten del av saldoen.

For å gjøre saken verre, da INR-uttak endelig ble publisert, rapporterte flere brukere tekniske problemer.

Flere WazirX-kunder rapporterte at de ikke kunne ta ut penger timer etter at børsen startet den første fasen.

En bruker hvis uttaksforespørsel ble sittende fast antydet at det ikke ga noen frukter å kontakte støtten, da de ble bedt om å vente på at en transaksjon ble kansellert.

En annen samtale antydet stygt spill, og påpekte at de med INR-saldo mottok en "midlertidig utilgjengelig" melding på uttakssiden; de med nær null saldo hadde imidlertid ingen problemer med å fortsette med uttakene.

Noen brukere klaget også over at de ble bedt om å gjøre om verifiseringsprosessen Know Your Customer (KYC) på de allerede bekreftede kontoene deres.

En bruker kan ikke ta ut INR eller kryptosaldo på børsen uten å fullføre prosessen.

Videre vil reverifiseringsprosessen også ta mellom 6-24 timer, som rapportert av en bruker som står overfor det samme problemet.

Flertallet av midlene forblir frosset

Børsens nylige problemer følger kunngjøringen av en restruktureringsplan under Singapores insolvenslover og forskrifter.

Denne tilnærmingen innebærer innlevering av et "ordningsskjema" i High Court of Singapore, ment å gi WazirX det juridiske rammeverket og tiden til å administrere fordelingen av gjenværende kryptoaktiva rettferdig blant brukerne.

Vanligvis vil det juridiske rammeverket tillate WazirX å endre vilkårene for sin eksisterende gjeld, for eksempel å forlenge betalingstidslinjer eller redusere det totale skyldige beløpet.

Som sådan gir det selskapet en juridisk mekanisme for å unngå insolvens eller avvikling.

Hvorvidt børsen tar denne tilnærmingen eller ikke, vil imidlertid avhenge av en stemmeprosess i samfunnet.

Dette følger en tidligere plan for å distribuere kryptovaluta-eiendelene, som fortsatt er utilgjengelige for brukere, via en sosialisert tapsdistribusjonsstrategi, som raskt ble avvist.

Wazirx har også avslørt at morselskapet har tilstrekkelige INR-reserver til å kunne dekke alle INR-brukerbalanser, men 66 % av disse midlene er frosset på grunn av pågående undersøkelser fra rettshåndhevelsesbyråer.