Sonos-sjef Patrick Spence går av etter appoppdateringskrise: her er det vi vet så langt
- Problemene begynte i mai 2024 da Sonos lanserte en redesignet versjon av appen sin.
- Kunder rapporterte en rekke problemer, inkludert at deres Sonos-høyttalere ikke reagerte.
- Under Spences ledelse introduserte Sonos flere nye produkter, inkludert den populære Arc Ultra-lydplanken.
Sonos står overfor et stort lederskifte ettersom administrerende direktør Patrick Spence går av etter en katastrofal appoppdatering som alvorlig påvirket kundeopplevelsen og hindret utgivelsen av nøkkelprodukter.
Avgjørelsen markerer et sentralt øyeblikk for smarthøyttalerselskapet, som har slitt med å komme seg etter en rekke tekniske tilbakeslag knyttet til applanseringen.
Styremedlem Tom Conrad har blitt utnevnt til midlertidig administrerende direktør, og trer inn umiddelbart ettersom Sonos ser ut til å navigere i den pågående krisen og gjenopprette sitt rykte.
Sonos har kunngjort at Patrick Spence trekker seg fra rollen som administrerende direktør og medlem av styret, med øyeblikkelig virkning. Denne avgjørelsen følger den katastrofale lanseringen av en ny Sonos-app i fjor, som kastet selskapet i uro i flere måneder
Katastrofe ved utrulling av Sonos-appen
Copy link to sectionProblemene begynte i mai 2024 da Sonos lanserte en redesignet versjon av appen sin, ment å forbedre funksjonaliteten og forbedre brukeropplevelsen. Imidlertid ble appens utrulling raskt en katastrofe.
Kunder rapporterte en rekke problemer, inkludert at Sonos-høyttalerne deres ikke reagerte eller forsvant helt fra appen, langsomme lastetider og fjerning av viktige funksjoner som hadde vært tilgjengelige i forrige versjon.
Klager oversvømmet Sonos sine offisielle fora og sosiale medieplattformer, med brukere som uttrykte frustrasjon over de uløste problemene.
Tidspunktet for utgivelsen av appen falt også sammen med lanseringen av Sonos Ace-hodetelefoner, et produkt som forventes å bli et flaggskip.
Dessverre overskygget app-debakelen spenningen rundt de nye hodetelefonene, og påvirket selskapets momentum.
Som svar på ropet forsøkte Sonos å rette opp situasjonen med en offentlig unnskyldning og en online Q&A-sesjon med Spence.
Imidlertid følte mange kunder at disse handlingene kom for sent.
I august 2024 innrømmet selskapet at å fikse appens problemer ville koste mellom 20 millioner og 30 millioner dollar, noe som belaster Sonos sine ressurser ytterligere.
For å takle den økonomiske byrden, permitterte Sonos rundt 6 % av arbeidsstyrken, og kuttet rundt 100 jobber.
Til tross for denne innsatsen, fikk selskapets aksjer et betydelig slag, og de bredere økonomiske utsiktene forble usikre.
I oktober avduket Sonos en snuplan, som skisserer syv nøkkelforpliktelser som tar sikte på å gjenopprette kundenes tillit og forbedre selskapets produktutviklingsprosess.
Disse inkluderte et fornyet fokus på kundeopplevelsen og løfter om større åpenhet ved produktendringer.
Mens selskapet hadde som mål å komme seg, var skaden på omdømmet ubestridelig, og i et overraskende trekk gikk Spence med på å trekke seg umiddelbart.
Hans avgang markerer slutten på hans periode i Sonos, et selskap han begynte i i 2012 som dets kommersielle direktør og ledet som administrerende direktør siden 2017.
Under Spences ledelse introduserte Sonos flere nye produkter, inkludert den populære Arc Ultra-lydplanken.
App-debakelen og den pågående kundemisnøyen vil imidlertid sannsynligvis definere arven hans i selskapet.
Med Conrad som midlertidig administrerende direktør, er Sonos nå på et forsøk på å stabilisere driften og finne en permanent leder for å veilede den gjennom disse utfordrende tidene.
Denne artikkelen er oversatt fra engelsk ved hjelp av AI-verktøy, og deretter korrekturlest og redigert av en lokal oversetter.
More industry news
