BBVA integrerer ChatGPT i den daglige bankdriften

BBVA flytter kunstig intelligens fra begrensede forsøk til daglig bankarbeid ved å utvide tilgangen til ChatGPT til nesten hele organisasjonen.

Den spanske långiveren gir mer enn 120 000 ansatte tilgang til ChatGPT Enterprise etter at en intern pilot viste målbare effektivitetsgevinster, rapporterer Bloomberg.

Utvidelsen reflekterer et bredere skifte i finanssektoren, hvor bankene i økende grad integrerer KI i kjernevirksomheten i stedet for å behandle det som et eksperimentelt verktøy.

For BBVA er prioriteten å forbedre intern produktivitet samtidig som man styrker langsiktige digitale kapasiteter på tvers av forretningsområder.

Fra pilot til daglig bruk

Beslutningen følger et pilotprogram som involverer 11 000 ansatte på tvers av flere team.

BBVA sa at forsøket viste at de ansatte sparte rundt tre timer i uken på rutineoppgaver som å utarbeide dokumenter, oppsummere informasjon og håndtere repeterende interne forespørsler.

Basert på disse resultatene valgte banken å skalere ChatGPT Enterprise på tvers av mesteparten av arbeidsstyrken i stedet for å begrense tilgangen til spesialist- eller tekniske roller.

Flyttingen posisjonerer AI som et standard verktøy på arbeidsplassen, i stedet for et nisjebasert produktivitetshjelpemiddel.

Kostnad og operasjonell endring

Selv om BBVA og OpenAI ikke offentliggjorde de økonomiske vilkårene i avtalen, antyder typiske prismodeller for bedrifter at utrulling av AI-verktøy i denne skalaen kan utgjøre en betydelig årlig kostnad for en global organisasjon.

Investeringen fremhever hvordan store banker begynner å behandle AI-utgifter som en del av kjernedriftskostnader.

I stedet for kortsiktige forsøk, tilpasser BBVA AI-implementering med langsiktige mål for effektivitet, automatisering og prosessoptimalisering.

Denne tilnærmingen gjenspeiler økende press på bankene for å modernisere arbeidsflytene samtidig som de håndterer kostnader og regulatorisk kompleksitet.

BBVA sa at styringsrammeverk og kontroller vil veilede ansattes bruk av ChatGPT, og sikre ansvarlig adopsjon i regulerte bankmiljøer globalt.

Interne AI-kapasiteter

ChatGPT-utrullingen bygger videre på BBVAs eksisterende AI-infrastruktur. Banken har over 1 000 forskere som designer og kjører AI-modeller, støttet av rundt 2 500 dataspesialister.

Disse teamene bruker allerede KI innen områder som risikostyring, svindeldetektering og kundeanalyse.

ChatGPT er designet for å supplere denne interne ekspertisen ved å tilby et generelt AI-verktøy som kan brukes på tvers av avdelinger, inkludert teknologi, bedriftsfunksjoner og detaljbankvirksomhet.

Målet er å redusere friksjon mellom spesialiserte AI-team og vanlige forretningsbrukere.

Kundeverktøy og agentisk AI

BBVA utvider også sine AI-ambisjoner til kundeorienterte tjenester.

Deres digitale finansassistent, Blue, er for tiden aktiv i Spania og Mexico og kan håndtere rundt 150 kundehenvendelser.

Disse inkluderer daglige kontorelaterte spørsmål og tjenesteinteraksjoner.

Banken jobber nå med å utvide assistentens kapasiteter slik at den kan utføre transaksjoner uavhengig.

Denne typen funksjonalitet, ofte beskrevet som agentisk AI, vil gjøre det mulig for systemer å handle på brukerens vegne innenfor fastsatte regler, noe som potensielt kan endre digitale bankopplevelser.