Zamykanie oddziałów Santander: 95 brytyjskich placówek zostanie zamkniętych w związku z przejściem na bankowość cyfrową.

Santander ogłosił plany zamknięcia prawie jednej piątej swoich oddziałów w Wielkiej Brytanii w ramach szerszej restrukturyzacji sieci, co zagraża 750 miejscom pracy.

Do czerwca bank detaliczny zamknie 95 ze swoich 444 placówek przy głównych ulicach, a także ograniczy usługi lub godziny otwarcia w ponad 50 dodatkowych lokalizacjach.

Ten krok ma na celu dostosowanie się do zmieniających się nawyków klientów, ponieważ bankowość cyfrowa nadal dynamicznie się rozwija.

Pożyczkodawca wcześniej, w styczniu, oświadczył, że nie planuje żadnych trwałych zamknięć w 2025 roku.

Najnowsza decyzja stanowi jednak znaczącą zmianę strategii.

Oprócz zamknięć, 18 oddziałów przejdzie na obsługę bezgotówkową, a 36 będzie działać w skróconych godzinach.

Rozwój bankowości cyfrowej prowadzi do zamykania placówek.

„Zamknięcie oddziału to zawsze bardzo trudna decyzja, a my poświęcamy dużo czasu na ocenę, gdzie i kiedy to robimy oraz jak zminimalizować wpływ, jaki może to mieć na naszych klientów” – powiedział rzecznik prasowy Santander UK.

„Jako firma musimy podążać za klientami i równoważyć nasze inwestycje we wszystkich miejscach, w których z nimi wchodzimy w interakcje, aby zapewnić im to, co najlepsze, teraz i w przyszłości”.

Bank jako kluczowy czynnik wskazał „szybki wzrost” liczby klientów korzystających z bankowości cyfrowej.

Od 2019 roku liczba transakcji cyfrowych wzrosła o 63%, podczas gdy liczba transakcji finansowych dokonywanych w oddziałach spadła o 61%.

Ponad jedna piąta rachunków bieżących jest obecnie otwierana online, a liczba użytkowników bankowości mobilnej wzrosła w tym samym okresie o 56%.

Nowy model obsługi klienta

Po restrukturyzacji Santander będzie prowadził w Wielkiej Brytanii 349 oddziałów, w tym 290 pełnoobsługowych, 36 z ograniczonymi godzinami otwarcia i 18 bezobsługowych.

Bank wdraża również koncepcję „Work Café”, które będą funkcjonować jako centra społecznościowe oferujące przestrzeń do pracy współdzielonej, szybkie Wi-Fi i organizację wydarzeń.

Aby złagodzić skutki zamknięć, Santander wprowadzi „bankierów społecznych”, którzy będą udzielać wsparcia osobistego w centrach bankowych i odwiedzać dotknięte obszary co tydzień.

Bank oświadczył, że nawet po zamknięciu placówek 93% ludności Wielkiej Brytanii nadal będzie mieszkać w promieniu 10 mil od oddziału Santander.

Ogólnobranżowy trend redukcji liczby oddziałów

Decyzja Santandera wpisuje się w szerszy trend wśród brytyjskich banków, które zmniejszają swoją fizyczną obecność i dostosowują się do presji kosztowej i wymagań efektywności wynikających z przejścia na bankowość cyfrową.

W całym sektorze bankowym podejmowane są wysiłki na rzecz zrównoważenia tradycyjnych usług bankowych z rosnącym wykorzystaniem usług online i mobilnych.

Lloyds Banking Group ogłosiła niedawno plany zamknięcia 136 oddziałów swoich marek Lloyds, Halifax i Bank of Scotland.

Do końca 2025 roku Lloyds będzie posiadał 756 oddziałów, w porównaniu do 932 obecnie.

Santander potwierdza swoją obecność w Wielkiej Brytanii pomimo plotek o przejęciu.

Pomimo doniesień medialnych sugerujących, że Santander dokonuje przeglądu swojej działalności w Wielkiej Brytanii, bank potwierdził, że jego brytyjska jednostka pozostaje kluczowym elementem jego globalnego modelu biznesowego.

Doniesienia wskazywały, że Barclays na początku tego roku rozważał potencjalne przejęcie Santander UK, ale rozmowy nie wyszły poza wstępne etapy.

Santander, który zatrudnia w Wielkiej Brytanii około 18 000 osób, pomimo najnowszych działań restrukturyzacyjnych pozostaje zaangażowany w swoją działalność.

Zmiany te jednak podkreślają ciągłą transformację sektora bankowego, w którym usługi cyfrowe zyskują przewagę nad tradycyjnymi oddziałami stacjonarnymi.