Ny stöld avslöjade hur Robinhood hanterar kriser

Flera Robinhood-användare rapporterade nyligen att deras konton likviderats av tjuvar som genom ännu inte kända metoder lyckats få tillgång till dem. Deras klagomål till appens team tycks däremot ha ignorerats i flera veckor, vilket fått många att ifrågasätta deras förmåga att hanterar sådana situationer.

Robinhood tog veckor att svara på stöldrapporter

Fem av Robinhood-användarna intervjuades nyligen av Bloomberg, och de rapporterade alla att Robinhood inte lyckades ge särskilt hjälpsamma svar på deras frågor. Enligt rapporten var banken också extremt långsam att svara inledningsvis.

En användare, som förlorade cirka 5 000 dollar i Bitcoin (BTC) och aktier, fick vänta i två veckor på att företaget skulle svara på hens förfrågningar. Användaren själv var snabb att reagera och varnade Robinhood om problemet medan angriparna fortfarande var i färd med att överföra hens pengar till ett konto hos digitalbanken Revolut. Robinhood svarade dock först i torsdags.

Naturligtvis tillåter inte Robinhood användare att överföra sina BTC från själva plattformen. Kryptovalutan kan köpas eller säljas i appen, men inte tas ut. Angriparna lyckades däremot kassera ut pengar i fiatvalutor å användarens vägnar.

Appen hackades inte, hävdar Robinhood

Robinhood kommenterade händelsen och betonade att appen inte hackades. Det fanns inget internt säkerhetsbrott som gjorde det möjligt för tjuvarna att komma åt några system. Istället hävdade det att kundernas e-postkonton blivit hackade och att det var så som tjuvarna kom över login-uppgifterna.

Just nu hävdar Robinhood att man arbetar med de drabbade användarna för att ytterligare säkra deras konton. Det är dock okänt om något kan göras för att återfå användarnas medel eller om de kommer att kompenseras på något annat sätt.

Men situationen visade vikten av att ha en nödsupportlinje för kunder att använda i sammanhang som dessa. Och hur olyckligt det var att Robinhood inte har en.