BBVA integrerar ChatGPT i den dagliga bankverksamheten

BBVA flyttar artificiell intelligens från begränsade tester till vardagligt bankarbete genom att utöka tillgången till ChatGPT över nästan hela organisationen.

Den spanska långivaren ger mer än 120 000 anställda tillgång till ChatGPT Enterprise efter att en intern pilot visat mätbara effektivitetsvinster, rapporterar Bloomberg.

Expansionen speglar en bredare förändring inom finanssektorn, där banker i allt högre grad integrerar AI i kärnverksamheten istället för att behandla det som ett experimentellt verktyg.

För BBVA är prioriteten att förbättra den interna produktiviteten samtidigt som långsiktiga digitala kapaciteter stärks över affärsområden.

Från pilot till daglig användning

Beslutet följer ett pilotprogram som involverar 11 000 anställda i flera team.

BBVA uppgav att försöket visade att personalen sparade omkring tre timmar per vecka på rutinuppgifter som att utarbeta dokument, sammanfatta information och hantera upprepade interna förfrågningar.

Baserat på dessa resultat valde banken att skala ChatGPT Enterprise över större delen av sin personal istället för att begränsa tillgången till specialist- eller tekniska roller.

Flytten positionerar AI som ett standardverktyg på arbetsplatsen snarare än ett nischat produktivitetshjälpmedel.

Kostnad och operativ förändring

Även om BBVA och OpenAI inte offentliggjorde de ekonomiska villkoren i sitt avtal, antyder typiska prissättningsmodeller för företag att införandet av AI-verktyg i denna skala kan innebära en betydande årlig kostnad för en global organisation.

Investeringen belyser hur stora banker börjar behandla AI-utgifter som en del av kärndriftskostnaderna.

Istället för kortsiktiga tester anpassar BBVA AI-implementering med långsiktiga mål för effektivitet, automatisering och processoptimering.

Detta tillvägagångssätt speglar ett växande tryck på bankerna att modernisera arbetsflöden samtidigt som de hanterar kostnader och regulatorisk komplexitet.

BBVA sade att styrningsramverk och kontroller kommer att vägleda anställdas användning av ChatGPT och säkerställa ansvarsfull användning i reglerade bankmiljöer globalt.

Interna AI-funktioner

ChatGPT:s utrullning bygger vidare på BBVA:s befintliga AI-infrastruktur. Banken har över 1 000 forskare anställda som designar och kör AI-modeller, med stöd av cirka 2 500 dataspecialister.

Dessa team använder redan AI inom områden som riskhantering, bedrägeridetektion och kundanalys.

ChatGPT är utformat för att komplettera denna interna expertis genom att erbjuda ett allmänt AI-verktyg som kan användas över avdelningar, inklusive teknik, företagsfunktioner och detaljhandelsbankverksamhet.

Målet är att minska friktion mellan specialiserade AI-team och vanliga företagsanvändare.

Kundverktyg och agentisk AI

BBVA utvidgar också sina AI-ambitioner till kundinriktade tjänster.

Deras digitala ekonomiska assistent, Blue, är för närvarande aktiv i Spanien och Mexiko och kan hantera omkring 150 kundförfrågningar.

Dessa inkluderar vardagliga kontorelaterade frågor och tjänsteinteraktioner.

Banken arbetar nu med att utöka assistentens kapacitet så att den kan genomföra transaktioner självständigt.

Denna typ av funktionalitet, ofta beskriven som agentisk AI, skulle tillåta system att agera på användarens vägnar inom fastställda regler, vilket potentiellt kan omforma digitala bankupplevelser.