Twilio Inc (TWLO)

ترتبط الشركة على نطاق واسع بمفهوم منصة الاتصالات كخدمة، أو CPaaS. وتدعم تقنيتها حالات استخدام مثل إشعارات الرسائل النصية القصيرة، والمصادقة الثنائية، وتوجيه المكالمات، وتجارب مراكز الاتصال، والحملات التسويقية، وتذكيرات المواعيد، ودعم العملاء داخل التطبيق. وتربط منصة Twilio تطبيقات البرمجيات بشبكات الاتصالات العالمية، ما يساعد الشركات على الوصول إلى العملاء عبر قنوات متعددة من دون بناء علاقات مع شركات الاتصالات أو بنية تحتية للاتصالات بنفسها.

ويُعد جزء أساسي من نموذج Twilio شبكة الشراكات التي تجمعها مع شركات الاتصالات وشركات التكنولوجيا، والتي غالباً ما يُشار إليها باسم Super Network. وتهدف هذه البنية التحتية إلى تحسين قابلية تسليم الرسائل وكفاءة التوجيه وقابلية التوسع والنطاق الجغرافي. كما تقدم Twilio منتجات لبيانات العملاء والتفاعل معهم، بما يعكس استراتيجيتها للانتقال إلى ما هو أبعد من واجهات برمجة تطبيقات الاتصالات المستقلة نحو برمجيات أوسع للتفاعل مع العملاء.

ويتراوح عملاؤها بين الشركات الرقمية الناشئة والشركات الكبرى في قطاعات مثل التجارة الإلكترونية والخدمات المالية والرعاية الصحية والسفر والخدمات اللوجستية والخدمات عند الطلب. وتتأثر الإيرادات بأحجام استخدام العملاء، واعتماد برمجيات المؤسسات، والتوسع الدولي، والمنافسة من منصات اتصالات أخرى ومزودي البرمجيات السحابية. وبالنسبة للمستثمرين، تُعد Twilio شركة تكنولوجيا ذات توجه نحو النمو تتموضع عند تقاطع تطوير البرمجيات والتفاعل الرقمي مع العملاء والبنية التحتية للاتصالات القابلة للبرمجة.