Concentrix (CNXC)

Činnost společnosti pokrývá celý životní cyklus zákazníka, od akvizice a onboardingu po podporu, retenci a back-office zpracování. Její služby zahrnují optimalizaci procesů, analytiku, automatizaci, vývoj technologií, designové inženýrství a front-office i back-office operace. Concentrix obsluhuje klienty v mnoha odvětvích, včetně technologií, komunikací, finančních služeb, maloobchodu, zdravotnictví, cestovního ruchu a spotřebního zboží, což jí poskytuje širokou základnu podnikové poptávky.

Concentrix generuje tržby prostřednictvím smluvních servisních ujednání, typicky řízením zákaznicky orientovaných nebo provozních procesů jménem klientů. Její model poskytování služeb je globální, s hlavními operacemi v zemích včetně Filipín, Indie, Spojených států, Velké Británie, Německa a Kanady, stejně jako na dalších trzích. Tato mezinárodní stopa umožňuje společnosti nabízet vícejazyčnou podporu, flexibilitu pracovních sil a nepřetržité pokrytí služeb.

Přestože působí jako jediný vykazovaný segment, Concentrix kombinuje tradiční outsourcing zákaznických služeb s hodnotnějšími schopnostmi, jako jsou automatizace, datová analytika a návrh zákaznické cesty. Tato kombinace staví společnost do širšího trhu outsourcingu podnikových procesů a technologií zákaznické zkušenosti. Její výkonnost závisí na výdajích klientů, aktivitě obnovy smluv, mzdové inflaci, pohybech měnových kurzů a tempu, jakým podniky přijímají digitální nástroje pro zapojení zákazníků. Společnost vyniká rozsahem své doručovací sítě a důrazem na kombinaci lidské podpory se služebními modely podporovanými technologiemi.