Salesforce (CRM)

Hlavní nabídkou společnosti je Salesforce Customer 360, sada navržená tak, aby sjednotila zákaznická data a pracovní postupy napříč odděleními. Prodejní týmy používají Salesforce ke sledování leadů, obchodních příležitostí, účtů a příjmových pipeline. Servisní týmy jej využívají ke správě případů podpory, kontaktních center, terénních služeb a zapojení zákazníků. Marketingové a obchodní produkty podporují digitální kampaně, personalizaci, online obchody a zákaznické cesty.

Salesforce přesahuje i rámec tradičního CRM. Nástroje její platformy umožňují firmám vytvářet vlastní aplikace a automatizovat obchodní procesy. MuleSoft poskytuje integrační technologii, která propojuje data a systémy v rámci podniku, zatímco Tableau přidává možnosti vizualizace dat a analytiky. Slack, který Salesforce vlastní, se používá pro spolupráci na pracovišti a stále více slouží jako konverzační rozhraní pro podnikové workflow. Společnost také výrazně investuje do funkcí umělé inteligence, které podporují produktivitu, zapojení zákazníků a rozhodování založené na datech.

Salesforce vyniká tím, že pomohla zpopularizovat software jako službu pro velké podniky a vybudovala jeden z nejrozsáhlejších ekosystémů v podnikových aplikacích. Zákazníci mohou její cloudové produkty používat přímo, přizpůsobovat je prostřednictvím Salesforce Platform a přidávat aplikace třetích stran přes její marketplace. Její podnikání je navázáno na firemní výdaje na digitální transformaci, zákaznickou zkušenost, automatizaci a správu dat, což z ní činí významný ukazatel poptávky po podnikovém cloudovém softwaru.