eGain (EGAN)

Klíčovým produktem společnosti je centrum znalostí založené na AI, které firmy využívají k zachycování, správě a distribuci důvěryhodných informací. To je určeno k podpoře servisních agentů, samoobslužných portálů, chatu, zpráv a dalších bodů interakce se zákazníky. eGain strukturuje svou nabídku kolem funkcí AI Agent, AI Knowledge Hub a Conversation Hub, čímž klientům umožňuje spojit správu znalostí, automatizaci a vedené zákaznické konverzace v jednom softwarovém prostředí.

eGain prodává především prostřednictvím cloudového modelu software-as-a-service. Podnikoví zákazníci obvykle uzavírají víceleté smlouvy, přičemž ceny jsou navázány na ukazatele, jako je počet agentů nebo zákaznických relací. Společnost rovněž poskytuje profesionální služby včetně poradenství, implementace, školení a spravovaných služeb, které klientům pomáhají platformu nasadit a optimalizovat. Většina jejích tržeb pochází z předplatného SaaS, takže opakující se příjmy ze softwaru jsou pro obchodní model klíčové.

Společnost obsluhuje zákazníky v Severní Americe, Evropě, na Blízkém východě a v Africe, přičemž Severní Amerika představuje její největší zdroj tržeb. Jejím cílovým trhem jsou organizace, které řeší vysoké objemy zákaznických dotazů a potřebují spolehlivé odpovědi napříč kontaktními centry a digitálními kanály. Pro investory představuje EGAN expozici vůči trhu podnikového softwaru pro zákaznickou zkušenost, zejména segmentu zaměřenému na správu znalostí s podporou AI, automatizaci a produktivitu služeb.